【5A版】汽车4S店会员执行手册.ppt

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1、会员俱乐部服务与积分俱乐部手册1、目录2、会员俱乐部的概述以及框架3、会员的权利和义务4、俱乐部的权利和义务5、入会条件6、会员等级标准7、会员入会流程8、会员补办、转籍流程9、会员服务项目10、会员服务项目说明11、会员积分2.会员俱乐部的概述以及框架（1）XX汽车4S店汽车俱乐部（以下简称“俱乐部”）隶属于XX汽车4S店汽车销售服务有限公司。俱乐部本着为会员服务为目的，遵循一站式服务和专业化管理的经营理念，为广大会员提供一个以车会友，积极推进汽车文化发展交流的非赢利性平台。俱乐部为规范服务内容，提高服务

2、质量、提高客户满意度，特制定本章程。俱乐部将严格按本章程规定为会员提供相关服务，会员同时按本章程规定享受权利并承担相关义务。本俱乐部以会员制形式向会员提供契约化服务。会员入会需按要求如实填写《XX汽车4S店汽车俱乐部入会申请表》，并提供相关有效证件。俱乐部向会员提供会员卡作为会员证明。XX汽车4S店会员俱乐部是在XX汽车4S店专营店指导下，由XX汽车4S店服务中心管运作的会员制服务管理机构。俱乐部的成立意在提升XX汽车4S店整体的营销服务档次，可以为会员提供各种综合性的车辆服务。XX汽车4S店会员俱乐部将更

3、加提倡“您的满意是我们永远的追求”的服务理念，为顾客提供更优质更满意的服务。俱乐部为广大车主提供了一个交流、娱乐、联络感情平台，让每一位会员享受生活，享受汽车带来的乐趣和便捷。同时会员俱乐部让广大车主更加了解汽车、了解广汽传祺、了解XX汽车4S店，俱乐部从服务中提升品牌文化。2.会员俱乐部的概述以及框架（2）XX汽车4S店会员俱乐部框架：XX汽车4S店会员俱乐部车主委员会俱乐部管理组2.会员俱乐部的概述以及框架3.会员的权利和义务（1）1、会员有权对俱乐部的服务、活动提出自己的意见和建议。2、会员有权获得俱

4、乐部活动通知和具体活动计划。3、年内不限次数参加自驾车出游活动（经费AA制）。4、会员有权参加俱乐部组织的培训、活动、服务等。5、会员有权享受俱乐部赋予的其他权利。6、会员应向俱乐部提供真实、完整、有效的个人资料。会员联络方式或地址等信息有变动时，应及时通知俱乐部。因会员提交个人资料不实或未及时将变动信息通知俱乐部所导致的一切后果，俱乐部不承担任何责任。7、会员有义务维护会员间的团结，有义务对俱乐部提出合理化建议；不得有针对其它会员进行人身攻击的言论行为、不得指责他人的生活方式及生活习惯，尊重他人隐私、工作

5、、家庭成员、性格；和睦相处，友好交往；8、遵守中华人民共和国宪法及相关法律法规，遵守俱乐部的章程；有义务维护俱乐部形象，向社会各界宣传俱乐部倡导的文化理念和宗旨。不得发表有损俱乐部声誉及形象的言论。对有损俱乐部声誉及形象的，俱乐部将予以警告并有权终止其会员资格，并保留最终解释权；9、会员有义务按照俱乐部统一要求张贴规范车辆标识；10、在俱乐部或会员有需要协助时，有义务提供一切援助；11、遵守俱乐部的制度，为俱乐部的发展提出合理化建议；3.会员的权利和义务（2）12、未经俱乐部同意，不得以俱乐部的名义组织和参

6、加其他活动。13、会员加入俱乐部后应遵守国家有关法律法规，遵守俱乐部章程，遵守所有与本俱乐部有关的协议、规定和程序以及俱乐部合作公司的相关规定，依法履行相应义务。14、会员不得侵犯其他会员的正当权益，不得损害俱乐部的形象，不得进行任何不利于俱乐部的行为，否则俱乐部有权取消其会员资格，终止所有服务，且由此给俱乐部造成损失的，会员负责赔偿。15、会员接受俱乐部服务和参加俱乐部组织的各种活动时，不得发布任何非法以及其他危害国家安全和社会稳定的言论，不听劝阻由此造成严重后果的由会员本人承担相关的法律责任。3.会员的

7、权利和义务（3）4.俱乐部的权利和义务（1）1、俱乐部在组织活动及提供服务时有权要求会员出示会员卡、身份证明及其他相关证明。2、俱乐部在开展活动时，有权收取本章程上述规定的活动经费。3、对违反本章程的会员，俱乐部有权拒绝为其提供服务，甚至劝其退会或取消其会员资格。4、俱乐部应按本章程的规定向会员提供服务。5、俱乐部应为会员提供相应的活动及服务信息，俱乐部应提前将活动计划，通过俱乐部网站公示。6、俱乐部享有发展会员、组织会员活动的权利；7、俱乐部享有处理投诉的权利；8、俱乐部在提供服务时，只承担服务承诺的违约

8、责任，不承担连带责任。在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能履行承诺时，本俱乐部不负任何责任；9、俱乐部有义务认证履行《会员俱乐部章程》，充分保障会员的权益；10、俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、规范的服务、充分保护会员权益，在提供免费服务时，俱乐部员工不得私下收取任何服务费；11、俱乐部将对会员资料实行保密，在未经会员授权时不得以任何形式向外公开；12、俱乐部有不断完善组织管理，拓宽服务领域和内容的义务；1