【5A版】汽车俱乐部组建方案.ppt

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1、申湘汽车象样生活俱乐部荣威分会组建方案湖南申湘汽车陆威销售服务有限公司高清2010年10月28日目录二、整体规划与建设一、俱乐部建设概要四、俱乐部会员手册三、运行方式与管理五、费用预算说明六、俱乐部启动时间计划一、俱乐部建设概要1、俱乐部背景2、组建目的3、组建目标建设概要一、俱乐部建设概要私家车主的激增，引爆了针对汽车文化、汽车应用、汽车服务、汽车消费需求飞速增长。很多商家都在建立汽车俱乐部，本着传播汽车文化、打造时尚生活、培育消费理念、密切联系交流的宗旨，发挥俱乐部桥梁和纽带作用，为所属会员提供全方位的交流平台、

2、事业平台和生活平台。对于经销店来说，良好的客户管理体系能为经销店提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户收益率最大化。而完善的客户管理则需要依靠正确的管理思路，有效的管理手段，逐步完善的管理工具或管理系统。而俱乐部的管理平台是比较系统和有效的一种管理手段。建立背景一、俱乐部建设概要长沙现状目前长沙很多经销店开始运作自己品牌的俱乐部，像永通集团的-正点汽车俱乐部，华洋集团-华洋车社，广丰-小天鹅会所等等。从表面来看，华洋车社重视标识建设，永通正点的功能健全，小天鹅俱乐部注重活动操作，但都处于俱乐部运作

3、的基本阶段。作为品牌内部的竞争来看，华运通丰田依托正点俱乐部，同时引进先进的电子系统，来达到提高效率，增加附加值业务，提升cs的一种必要手段；力天丰田在2007年也进行了自身的俱乐部标识和吉祥物等方面的建设。同时本市也有许多民间自发的俱乐部，但都是以活动为主要平台，基本没有盈利目的。建立背景一、俱乐部建设概要建立背景本市俱乐部现状永通集团的-正点汽车俱乐部宗旨：您只管开车，其余的事情交给我们，为广大的会员提供用车全程无忧的服务，做好每一辆车的私家保姆收费标准：普卡230银卡880金卡1680华洋车社注重标识建设，并与

4、省内很多商家签订了联合服务协议，会员凭VIP卡即可充分享受不同行业的服务和优惠一、俱乐部建设概要优势●申湘汽车在湖南从事汽车销售多年，实力雄厚，长期的诚信经营赢得了较高的市场美誉度和客户的信任感；享有良好的口碑；●目前荣威基盘客户已达4000余，客户资源丰富；●象样生活的标识已经为俱乐部的成立打下了坚实的基础。劣势●销量增长较快，但服务水平增长不大．服务种类单一．●基盘客户分布较散，长沙市区与地区客户各占一半一半，维护任务更加重大．●4S店在客户印象中比一般修理店价格要高。机会●目前市场俱乐部种类繁多，但都处于摸索阶

5、段，成熟的不多；●客户希望我们成立俱乐部的愿望比较强烈，也表现出浓厚的兴趣；●在湖南市场，除了民间自发组织的以外，没有专业的车主俱乐部。威胁●竞争品牌不断完善其产品及价格架构，新竞争品牌不断涌入湖南市场，市场竞争越来越激烈．●竞争对手在服务上的投入在不断加大；●物价上涨，客户在４Ｓ店维修成本上升，流失了很多客户．建立背景本公司SWOT分析一、俱乐部建设概要提高品牌形象提升顾客满意度和顾客忠诚度扩张车主服务，扩大品牌市场影响力综合全国和长沙的竞争环境，俱乐部的建设是汽车行业发展的一个必然趋势，是经销店提升竞争能力和业务

6、能力的一个重要工作。建立目的一、俱乐部建设概要长期目标：1、依托俱乐部开发车主活动；2、与联盟商家优质客户资源共享，开展定向营销；3、提升客户的忠诚度与满意度，管理优质客户；4、依托俱乐部深化开展附加值业务（保险上牌、装饰附加、二手车等业务），甚至俱乐部还可以盈利。建立目标一年内目标：1、老客户荐友从6%上升到15%以上；2、新车回厂率从现在90%提升到95%以上；3、客户流失率从现状10%控制在5%以内；4、顾客满意度销售与售后一并挺进全国十强并保持。目录二、整体规划与建设一、俱乐部建设概要四、俱乐部会员手册三、运

7、行方式与管理五、费用预算说明六、俱乐部启动时间计划二、整体规划与建设整体规划与建设1、总体规划步骤2、俱乐部工作综述3、会员卡及系统4、会员服务5、俱乐部人员组织架构及各部门工作职能6、2010年组建工作计划二、整体规划与建设总体规划步骤三步走计划：俱乐部基础搭建（会员系统/会员章程/内部流程/目标客户/各项制度）俱乐部启动运行（俱乐部启动仪式/会员招募/基础服务/会员活动）增加会员特色服务（商家联盟/收费服务）二、整体规划与建设俱乐部工作综述俱乐部工作综述名称：象样生活俱乐部“荣威分会”目的：维系客户忠诚度，提高售

8、后服务站的保有客户及营业额；提升客户满意度，形成差异化竞争服务优势，支持销售团队扩大品牌内、外部市场份额俱乐部会籍申湘荣威新车购买客户（一车一卡制）申湘荣威售后服务站维修保养客户（一车一卡制）书面申请，审核批准后登记入会二、整体规划与建设会员卡及系统管理俱乐部会员卡及系统俱乐部部会员管理:俱乐部以申湘象样生活俱乐部荣威分会的整体形象对外推广招募