息息wolive智能客服系统后台功能介绍

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1、息息wolive智能客服系统后台功能介绍访问息息智能客服产品链接：http://kf.xixilife.cn1.息息客服系统的工作台，左侧菜单栏功能简介如下。首页，会看到企业数据、今日服务数据等实时数据对话平台，里面有访客信息、快捷短语设置、对话记录等当遇到机器客服不能解决的问题，人工客服不在线时，此处查看客户留言个人信息修改和版本权益介绍可以添加客服以及查看所有客服信息列表添加常见问题以及回复添加前端tab名称自定义时间段所有客服的访客列表和聊天记录客户分组以及其他基本设置配置和启用机器人添加和默认使用问候语复制代码到

2、网站中，有标准窗口和迷你两种窗口选择可以和本公司客服系统进行沟通进行意见反馈2.http://kf.xixilife.cn/进入息息智能客服系统。进行登录系统，如果没有账号就选择注册。3.进入系统的首页中能看到相关数据信息。企业总服务数据、今日数据和实时数据。4.对话平台是最常用的功能当前对话：正在服务的客户列表以及对话框排队列表：还未有客服进行服务、排队等待的顾客机器人接待：机器人接待的顾客信息访客信息：来访客户IP的地点，状态等信息快捷短语：是企业或个人预先编辑好的一些问题的答案，在用户有咨询到的时候，客服可以通过点

3、击进行快速的回复。会话记录：所有对话记录5.当遇到机器人客服不能解决的问题，而人工客服也不在线的情况下，客户将问题可以留言。6.选择个人资料，进行资料修改。下方也有各版本的功能介绍，企业也可以联系本公司客服进行版本购买。7.添加客服，团队版本能有10个客服机器人，点击添加客服还能另外添加9个客服机器人。也可以将所添加的客服进行自定义客服分组。8.添加常见问题。是企业或个人预先编辑好的一些问题和答案，在用户有咨询到的时候，客服匹配到相关问题后，客服可以通过点击进行快速的回复。添加完成后，常见问题就成对话框中的附属界面9.添

4、加新的Tab10.所有客服列表，之前添加的客服这里都会看到11.在设置中企业版可以选择智能分配和语音对聊，点击添加分组，可以将客服进行分组管理。12.配置机器人，详情见机器人配置说明书。13.添加问候语，企业和个人添加成功后，当客服来咨询时，系统会自动问候。14.复制代码到网站中，即可开启机器人功能。网页咨询组件同时支持桌面网站和移动网站，网页资讯组件预览。迷你窗口实在原有页面上叠加标准窗口是打开一个新的页面。15.意见反馈，点击意见反馈即可向本公司客服进行意见反馈。点击常见问题列表里面的问题，即可得到机器人回复，以及公

5、司简单介绍。客服机器人配置操作流程1配置机器人2获取机器人ID点击前往获取机器人ID。若已有息息AI开放平台能力，可直接提交APPid和key3注册/登录息息AI开放平台4获取APPid和APPkey点击我的应用>创建应用后即可获得APPid和APPkey5创建问答并配置问答点击我的问答>创建新问答>点击修改进入问答详情配置问答点击+添加新问答对6配置语义理解能力点击我的应用>添加自定义问答>训练模型（红色标记地方）7体验/优化点击我的模型>立即体验8完成机器人配置配置机器人id后即可使用注：如有任何产品疑问请访问息息官

6、方网站：https://www.xixi.ai/