顾客沟通小诀窍

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1、顾客沟通小诀窍1、接待顾客时见面时：“你好！欢迎光临a3！”客人将要离开时：“欢迎下次光临，请慢走”“拿好你的东西啊，有空多来看看，我们每周2次新款。”小诀窍：语调要亲切，声音大声，自然，注意抑扬顿挫，切忌不要应付了事。要目光直视顾客，不要用眼角瞟。不管客人是否购买，都要给顾客留下很好的印象，并提醒新款很多到货时间很快，让客人多关注，培养老顾客。2、店里客人比较多，不能立刻招呼客人时“麻烦你等一下，我马上就来啊！你先看看其他的。”（如果能放下手边事，立刻就过去。）小诀窍：要让对方听到抱歉和诚意的感觉

2、，并且能够让顾客心情安抚下来，让她先挑其他衣服。尽量在第一时间放下手边的事情，服务于顾客。要将时间和精力放在最容易成交的客人身上，加快成交率。3、当客人比较多，客人等试衣间“你稍微等一下啊，我们现在客人比较多，你要不再选选看有没有其它喜欢的，一起试啊！”当顾客表示人太多不想试了：“没有关系的呀，一会时间就好啦。这件衣服上身效果很好看的，一定很适合你的呀。”（前面顾客出来后，第一时间安排客人试穿。）“抱歉，让你久等啦，你这边请！”小诀窍：要让顾客感觉我们生意很好，但不能让顾客觉得烦，跑了。要及时安抚顾

3、客心情。当周末客人较多时，要抓住那些最有可能成交的顾客，直到买单，不要气馁。4、当客人从试衣间走出来“好漂亮啊，感觉像换了一个人，你快看看效果！”（如果和客人之前的风格很不一样）“这件衣服太适合你了啊，你赶紧照一下镜子！”（和客人之前的风格比较一致）“这件衣服颜色很衬你”、“这件衣服很修身，很显身材”、“这件衣服穿上气质很好”……小窍门：在顾客踏出试衣间的一刹那，还没有照镜子时，要立刻夸奖顾客，让她在心里形成心里暗示。要真诚寻找客人穿上新衣服的闪光点。当客人在试衣服时，赶紧帮客人选择其它适合的款式，

4、万一她不喜欢，可以第一时间让她试穿，不要等顾客穿回了自己衣服的时候再试穿。5、当顾客试衣服时犹豫不决时“这件衣服那么好看，那么衬你，显得你好有气质啊！……还有什么好犹豫的呀，而且我们每件的数量都很少，每家店就1、2件，可能过两天就没有了。”（旁边人员可以帮腔，是啊，昨天一个顾客转一圈，那件衣服就没有了。）“真的很漂亮，不信你问问她。”（寻找周围可以帮你答复的顾客、收银员、专柜其他同事）“我看就这么订了，我帮你开票了啊！”“我们现在满500还可以办张会员卡，你要不两件都一起’拿’了吧”（注意是“拿”字

5、哦，不要强调“买”，顾客会觉得又要花钱了。）小诀窍：反复肯定顾客试穿效果，催促客人做决定，必要时寻找周围人员的帮助。在帮顾客做决定时，先观察顾客内心的偏好，然后尽量顺着顾客的意愿。6、顾客试穿后遇到的小问题有点小：这款衣服比较修身，其实也不小，关键是你穿着舒不舒服。我看看满合身的呀，一点也不小。大了就不是这个效果了。有点大：哪里大了啊，这个款式就是这样的呀，日系的衣服讲究的是一个甜美，肯定不会很贴身很性感的，这种款式的衣服穿着非常舒服。如果你觉得不修身，可以加一个腰链，或者叠穿一个马甲也行，也很好看

6、的。有点短：日系的衣服都是这样的呀，亚洲人个子不是很高，短一点的裙子显得比较高挑，也比较精神。你看我们店里的裙子，要么都很长，要么都比较短。面料不满意：这个款式……，就是需要这样的面料，换个面料效果就不好了。我们很多面料都是日本进口过来的，很舒服。感觉面料不牢：现在夏天的衣服本身比较轻薄，你洗涤的时候注意点，不要放洗衣机里清洗就可以了。这款衣服都是手工缝制的，和机器做出来感觉肯定有点不一样。……小诀窍：要真诚，切忌不要乱说，和实际差距不能太大，要让顾客感觉到我们是真心帮她作参考。介绍产品时，扬长避短

7、。7、介绍我们产品时“我们公司在广州，但我们设计师是日本的，很多面料也是日本进口的。所以我们的价格相对于日本纯进口的品牌要实惠很多，产品的款式和质量也很好。”小诀窍：强调日本设计，本地生产，这样会让顾客感觉比较真实，也比较实惠。8、介绍首饰配件时“我们的首饰都是合金的，不是真金白银的东西，时间长肯定要褪色的，但是你只要不喷香水，不接触化学物品上去，基本短时间没什么大问题。”“这些项链、戒指虽然不是必须品，但是价格不贵，用来搭搭衣服，换换心情，挺好的！”“你要不要再挑选1个小饰品，这样我们就可以送你一

8、张会员卡了，今后可以打88折。”小诀窍：要实事求是，告诉客人会变色，给顾客心理准备，以免日后纠纷。鼓励客人挑选小饰品，增加成交单价。9、客人退货时“怎么啦，哪里觉得不满意啦？”、“你的小票在吗？”、“没有关系的，你看看有没有其他喜欢，我帮你调换。”小诀窍：了解客人退货的理由，帮客人找到解决的办法，尽量帮客人调换货，实在不行就退货，尽量在短时间内搞定。特别是因为质量问题的，千万不要和顾客争执，以免影响其他顾客。10、遇到很冷漠的客人“你先随便看看，我们最近到了很多新款”