浅析国内手机配送物流解决方案

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1、万方数据科技信息。百家争鸣o2008年第6期浅析国内手机配送物流解决方案徐定杰(东方海外物流有限公司青岛分公司山东青岛266071)【摘要】本文对国内手机配送物流的解决方案进行了论述。【关键词】手机配送物流1．接受配送指令作业管理11接受生产厂家的发货指令，手机生产商将《出库单》通过邮件或传真的方式发送给第三方物流服务商客服人员。2．派车指令作业管理2．1第三方物流服务商客服人员接到《出库单》后，将制作《第三方物流服务商派车函》，将《派车函》发给陆运服务商客服人员。2．2陆运服务商人员根据《派车函》制作《第三方物流服务商货物托运单》，该单据一式四联。●备查联

2、(第三方物流服务商起运网点留存。发货人签章)●起运地客户联(起运地客户留存，发货人签章)●目的地客户联(收货人留存，收货人签章)●随货通行联(第三方物流服务商目的地网点留存。收货人签章)3．上门取货作业管理3．1陆运服务商人员带着《出库单》和《第三方物流服务商货物托运单(有签章)》(签章样本提前由第三方物流服务商提供)，到手机生产商指定仓库提货。3．2陆运服务商人员(一名司机和一名配送人员)下午4点到手机生产商的仓库取货，在手机生产商仓库人员配合下，由陆运服务商人员安排装货。3．3装货要求：轻拿轻放，不得野蛮装货，同时检查包装是否完好，是否存在破损，封条是否

3、完好，如果发现卜述异常情况，陆运服务商人员应立即向手机生产商提出异议．建议重新包装．并同时通报第三方物流服务商客服人员，若整改不到位可以拒绝装货。装货时以可视大包装件数为准。3．4装货完毕后，由双方在场人员在《第三方物流服务商托运单》和《出库单》签字盖章。4．配送服务作业管理4．1配送服务作业管理包括配装出库、配送运输、送达服务三个作业流程。4．2根据送达企业的区域位置和配送数量．设计配送线路．通过配装送货町以大大提高送货水平及降低送货成本。4．3配好的货运输到送达企业过程中要注意与接货企业做好协调工作，要注重与客户联系，确定卸货时间、卸货地点、卸货方式等．

4、避免出现不协调的情况，处理好相关货物交接手续并完成结算。圆满地实现货物移交。4．4配送服务注意事项：4．4．1制定完善的月配送计划，合理调配车辆组织运输。4．4．2制定加急配送应急预案，满足手机生产商的临时或突发的配送需求。4．5配送计划注意事项：4．5．1掌握各送达企业的远近，送货时问、地点等。4．5．2结合路况通行情况，各送达企业当地的交通特点．决定配送方向，选择配送车辆。如有的城市不允许大车进入．则选派小型车辆或金杯车进行运输。5．到门送货作业管理5．1陆运服务商人员将货物送到目的地客户指定的地点．并由目的地客户在《第三方物流商送货单》上签字盖章，签章

5、应严格按照签章样本签收(签章样本需提前由手机生产商提供)。6．物流服务供应商管理指导及流程6．1物流服务供应商的签约前的考核管理6．1．1物流供应商在成为正式合约供应商前．需要经过严格的评审。6．1．2评审项目及评分标准参照《物流服务供应商资料收集，筛选指导及流程》。6．1．3所有合约供应商的原始评审资料及审批过程资料必须被保存存档。6．2合约谈判中的管理6．2．1所有物流服务供应商的合约必须包括物流服务供应商的KPI(关键考核指标)的相关约定。6．22针对不同的项目可制定不同的KPI标准。6．2．3但是服务同一客户的不同物流服务供应商。应保持KPI的一致性

6、。6．2．4KPl的制订参照《物流服务KPI考核汇总表》。6．3合约签订后：6．3．1当地运作部根据合同及项目要求．向物流服务供应商提供并安排下列相关培训：●项目背景．客户产品知识等相关内容●KPI指标的培训．包括各KPI项目的定义．计算标准●相关的运作流程．注意事项及标准操作流程●如客户允许。需提供客户现场的参观培训6．3．2所有的培训必须有相关记录6．4正式运作后的三个月内为物流服务供应商的试用期。在此期间内：6．4．1运作部需协同相关客服人员对物流服务供应商的服务质量进行密切跟踪。6．4．2运作部向资产部每两周提供一次KPI考核报告。6．4．3考核报告

7、的内容包括现场记录及结果记录。6．4．4考核报告的内容为合同约定的相关KPI。6．4．5考核报告的格式参看《物流服务供应商KPI跟踪记录表》。6-4．6运作部每两周向总部传送记录结果。6．4．7资产部根据考核结果采取相应的措施。包括：肯定。警告。解除合约。6．5试用期结束后。运作部对物流服务供应商的日常运作监督为：6．5．1每月一次KPI报告6．5．2报告内容及格式与试用期报告内容及格式相同。6．5．3运作部于每月初的前5个工作日内向总部提供(如遇假期。顺延)。6．5．4资产部根据物流服务供应商的KPl分数采取相应的措施，包括：●肯定●调整运作量●警告●解除

8、合约6．6资产部对物流供应商每六个月进行一次现场考核