优质护理服务试点病区阶段工作总结

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时间:2019-02-04

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1、优质护理服务试点病区阶段工作总结一、优质护理服务试点工作实施情况  (一)、改变排班模式  1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了三个责任护士,每位责任护士分管8—11位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。  2、排班周期为一个月,护士们可以了解自己一个月的排班,有效调控自己的时间。  3、增加薄弱时间段的护理人员,主要处理中午补液及晚间护理。  (二)、夯实基础护理  1、为每一位新入院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况,有效落实基础护理的服务项目。如:剪指甲、剃胡

2、须、洗头、温水擦浴等等;给危重患者做口腔护理,保持口腔清洁,按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者,在病情允许的情况下,我们鼓励患者自己做好部分生活护理,增加病人战胜疾病的信心,减轻病人的病人角色依赖。  2、加强晨晚间护理:每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元,开窗通风,为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。  3、加强了安全护理:加强病人身份识别(腕带、床头卡)

3、使用安全警示标识,包括防跌倒,防压疮,防坠床等,对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检,确保患者安全。  (三)、落实健康教育  1、入院时护士主动热情的自我介绍,进行入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等,减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育,讲解疾病的的有关知识,饮食指导,排便护理,休息指导等等;由于科室年老病人多,陪人更换频繁,为了做好健康教育,每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属,陪人更换一位讲一位,

4、对患者易忘难懂的知识反复进行宣教,直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西,经过我们讲解后再加强自己学习。  2、加强了患者口服用药的安全,每一位住院病人我们都建立了口服药单,每天由责任护士核对口服药单后再发放,讲解用药有关知识,督促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。  (四)、落实分级护理指导原则。  1、落实了巡视制度,责任护士根据所管患者的护理级别,能按护理级别按时巡视患者的病情,对患者的病情能全面掌握。  2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床

5、上擦浴、管道护理等一系列护理,确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。  (五)、规范护理服务  科室开展优质护理以来,我们制定了优质护理服务理念,护理服务承诺以及优质护理宗旨;制定了各种工作流程,以及工作质量标准,要求护士“坚持以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,树立“尊重,理解,关爱”的服务理念,发扬“敬业,爱院,创新,奉献,仁爱”的精神。工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举

6、止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。每天清晨,护士都会笑容可掬问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的

7、呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。危重患者、治疗失去信心的患者我们制作精美的小卡片,上面写上关心的话,鼓励的话,帮助患者树立战胜疾病的信心.改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的“李叔”,“张姨”、“王姐”,每一位护士都会这样称呼病人,使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度,给患者以心理上的抚慰。  (六)、改善病区环境  本着一切为病人的服务理念,在现有的病区环境下采取多种措施,努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境,让病人住着舒心,进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问

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