湖南省邮政公司个人理财业务服务营销策略研究

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1、学校代号：10532学号：S09143038密级：湖南大学工商管理硕士学位论文湖南省邮政公司个人理财业务服务营销策略研究学位申请人姓名：陈甜甜导师姓名及职称：朱国玮副教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理论文提交日期：2014年5月25日论文答辩日期：答辩委员会主席：万方数据HunanpostalservicepersonalfinancebusinessservicemarketingstrategyresearchByB.E.(HunanUniversity)1989Athesissubmittedi

2、npartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofManagementInGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorMay,2014万方数据万方数据湖南省邮政公司个人理财业务服务营销策略研究湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的

3、研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中加以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留﹑使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分论文编入有关数据库进行检索，可以采用影印﹑缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）

4、作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I万方数据工商管理硕士学位论文摘要随着国民收入的稳步提高和国家社会保障体制的变革，人们面临住房、医疗、教育、养老等诸多问题和选择，单纯依靠工资收入已难以满足生活需求；银行传统的储蓄类业务也已很难满足客户的金融需求。因此，国内商业银行纷纷推出个人理财业务。该业务也成为商业银行能否在市场竞争中抢占先机、赢得客户的关键点，成为衡量商业银行核心竞争力水平的重要指标。服务营销作为从市场营销演变而来的新型营销模式，在国外银行业已有较成熟的应用，但在国内还只是摸索实践阶段。邮政金融

5、虽然自1986年恢复开办，但涉足个人理财业务的时间仅短短几年，起步较晚，因此，服务营销对于邮政金融是一种全新的营销模式。本文尝试讨论在邮政金融个人理财业务的发展上，引入服务营销理念，为提升邮政金融市场竞争力提供一种新的思路。本文以7PS理论为基础，分析了湖南邮政金融的内外环境、个人理财业务的现状，并运用服务差距模型，找到业务发展上的差距，有力阐述了服务营销对邮政金融发展个人理财业务的重要性；通过分析湖南邮政金融的市场定位、目标客户，制定了个人理财业务服务营销策略，重点强调应发挥邮政金融各渠道作用，通过功能分区的

6、合理布局和营造营销氛围，重塑物理网点的对外展示形象；组建具有专业素质的服务营销人员队伍，按照标准的服务营销流程实现规范的服务营销行为，为客户提供卓越的服务，化服务为销售。最后文章提出了湖南邮政金融个人理财业务服务营销策略的实施步骤、实施措施，并对实施效果进行了评价，为湖南邮政金融个人理财业务的快速发展提出了建议和参考。关键词：湖南邮政；个人理财业务；服务营销；差距服务模型；销售化转型II万方数据湖南省邮政公司个人理财业务服务营销策略研究AbstractWiththenationalincomesteadilyi

7、mprovedandthenationalsocialsecuritysystemchanging,peoplearenowfacingmanyproblemsandchoices,suchashousing,medicalcare,education,pensionsandsoon.Ifweonlydependuponthewageincome,ithasbeendifficulttosatisfythelivingneeds;andithasalsobeendifficultforthetraditiona

8、lsavingsbusinesstomeetthecustomer’sfinancialneeds.Therefore,domesticcommercialBanks'personalfinancebusinessarisesatthishistoricmoment.Alsothisbusinesshasbecomeakeypointforthecommercialbankstodec