【5A版】聚成业务流程.ppt

《【5A版】聚成业务流程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、聚成业务流程PP1聚成业务流程-天龙八部话推销业务发展公式业绩=人力×人均业绩业绩=人力×出单率×人均产能业绩=人力×出单率×人均单数×单均业绩（短期）业绩=人力×出单率×平均生产力×留存率（长期）PP2聚成业务流程-天龙八部话推销收集名单PP2邀约跟单面谈会后促成转介绍收单会中沟通客户服务第一讲收集名单PP1第二讲邀约PP1一、电话邀约PP1学习目的说明电话邀约的原则；让学员掌握电话邀约的技巧；运用标准的电话邀约的话术；掌握四种以上电话邀约的拒绝处理话术。PP2电话邀约的重要性寻找准客户节省时间

2、、金钱和体力协助规划给予信心是一种礼貌的表达简单有效，创造业绩的通道。提高聆听意愿创造人脉的最快工具PP3电话邀约的目的约定面谈时间取得参加研讨会的承诺PP4电话邀约的要点微笑随时记录。PP5电话邀约的原则不在电话里直接销售学习卡PP6电话邀约的技巧打电话之前应先整理好思路,确定目的,想好问题，预备对方可能出现的状况,尤其是拒绝问题。微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意，客户看不到但完全能够感受得到。PP7电话邀约的技巧语调要委婉,语音要清晰,语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答并学会幽默

3、在电话邀约中多使用二择一问句,并确保始终能回到电话邀约的目的,获得参会的承诺。你打电话是你先发制人,因此时间宜短不宜长,站着比坐着好,记住两分钟后你就可能被对方控制了。PP8电话邀约的技巧先有一封推荐信的话或者通过介绍人的话,要在电话的一开始就自然提到。熟练掌握或索性拿一本电话拒绝应对话术手册在手中，以备措手不及。确定一个不受干扰的时间和场地，甚至每星期固定，集中精力作电话行销和回访。PP9电话邀约的注意事项勿触犯禁忌不要冒犯对方。不要随便开玩笑。不要太过谦虚恭维。不可语焉不详。不可咄咄逼人。不可

4、制造对立。PP10电话邀约的事前准备步骤联络工作的准备步P准主顾名单PROSPECTCARD(每次至少20个)O办公室OFFICED办公桌DESKT电话TELEPHONEN记录本NOTEPP11电话邀约的事前准备步骤自己的准备步骤P练习PRACTICER放松RELAX-CONFIDENCES微笑SMILES只做邀约SELLONLYTHEINTERVIEWPP12传真前准备随时随地准备传真5分钟之内发送10分钟内确认对方收到与否确认对方看到并有回复跟进和联络，达成目的PP13电话邀约话术PP14名单

5、中无董事长、总经理电话号码第一次电话“你好，请问是**公司吗？我这里是中华企业人才学院，我们有一份重要的文件要传真过来，确认一下您公司的传真号码是……？负责人贵姓呢？请您收到后尽快转交给*总，同时请顺便转告他，确认后请尽快填好回传，我们好帮他预留席位。谢谢，祝你心情愉快！”PP15第二次电话“你好，请找*总”（语气坚定、有力、万不可含糊、结巴）“***，找*总”（直接、准确报姓名）如对方问及“什么事？”可答：“找*总有事，麻烦你转一下”（语气简洁、有力。）PP16第二次电话——转接老总：（切记：在

6、与董事长、总经理的通话中，要反复强调自己的姓名）“*总，您好！我是中华企业学院的***，我们昨天给您发过一份最新人才战略总裁研讨会的邀请函，请问您收到没有？”PP17A、情况：收到了。我们现在在确认人数和安排席位，那您看我们是为您预留一个还是两个席位？我和……好的，我就为您安排。对了，*总，因为我们在会场会为您准备一些资料，那与您联系的手机号码是13……好的，还请*总您尽快填好参会回执并回传，我们好为您做相应的准备。PP18B、情况没收到那是这样的：我们学院应当地企业界朋友的邀请，在周*的晚上在*

7、酒店*楼有一个企业经营与最新人才战略的总裁战略研讨会。主要内容是如何打造企业（兴奋快乐的声音）的精英团队及如何选人、育人、留人的策略和方法以及如何保持企业的核心竞争优势，到时会有60位各行各业的优秀企业家来参加，现在把这个资讯与您分享，每家企业是1至2个名额，那您看我们是为您预留1个还是2个席位呢？PP191个。好的，我去为您安排。另外，*总，因为我们在会场会为您准备一些资料，请问与您联系的手机号码是13……？13……好的，那稍后我会把邀请函再重发一遍，请*总收到后填好上面的参会回执并回传，我们好

8、为您做相应的准备。PP20第二次电话——无法转接老总（如外出、开会等）：那他大概多久能回来呢？不一定（如对方告知“很快回来或会议很快结束”，那即可告知对方“那我5分钟/10分钟之后再打来。”否则如下：）那应该怎么联系*总呢？他的手机号码是13……？PP21如仍不告知则话术如下：是这样，*小姐，我们学院在之前有通知到*总来参加周*晚在**酒店的总裁交流研讨会，现在我们在确认人员和安排席位，又不知道*总是需要预留一个还是两个席位，我们需要现在就和他确认。那*总的手机是13……？我不知道