【5A文】IATF16949内审员培训.ppt

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1、2016年版IATF16949内审员培训课程架构:国际标准ISO9001:2015行业要求IATF16949（第一版）顾客特殊要求1234每个供方顾客支持性参考手册（见文献目录）先期质量策划控制计划工具和技术规定质量体系要求汽车行业质量体系要求顾客相关质量体系要求第一层次:质量手册确定途径及职责（包括顾客需求保证）第二层次:程序确定谁做，做什么，何时做第三层次:作业指导书回答怎样做第四层次:其他文件信息的即时记录（如表格等）什么是IATF16949:2016IATF国际汽车行动小组IATF成员OEMNationalAssociationBMWGr

2、oupDaimlerAGFCAUSLLCFCAItalySpaFORDGMPSARenaultVWAGANFIAFIEVAIAGSMMTVDA管理体系标准的结构IATF16949标准修订背景为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立国际汽车工作组（InternationalAutomotiveTaskForce）ISO/TS16949ISO/TS16949ISO/TS16949IATF169491999200220092016ISO9001:1994ISO9001:2000ISO9001:2008ISO9001:

3、2015ISO9001IATF16949标准的三大目标持续改进缺陷预防减少变差和浪费IATF16949主要变化点企业责任安全相关性分供方保修嵌入式软件可追溯性与安全相关的零件及其工艺要求；增强产品可追溯性要求；嵌入式软件产品的要求；保修管理过程包括处理NTF和使用汽车行业指导；分层次供应商管理和发展要求的说明；增加企业责任要求。IATF16949转版时间要求转版里程碑2016.102016.112017.10.12018.9.14发布新版IATF16949国际标准发布新版IATF16949认证规则停止ISO/TS16949所有认证活动ISO/TS

4、16949证书不再有效IATF转版行动计划1.使自己熟悉ISO9001:2015和IATF16949。2.针对ISO9001:2015和IATF16949进行组织差距分析，以识别出为了确保组织的质量管理体系（QMS）符合所有新要求（包括与外部供方有关的要求）而需要解决的差异。3.根据差距分析的结果，制定一份组织特定的实施计划。4.为在组织中实施ISO9001:2015和IATF16949所涉及的一切个人提供适当培训。5.更新现有体系，并提供证明组织符合新要求的证据。质量管理七项基本原则顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程的方法改进循证决策关系管理

5、原则一以顾客为关注焦点了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。原则二领导作用在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；培育诚信和正直的文化；鼓励在整

6、个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。领导的责任高层管理者应明白质量问题的产生并不都是下属的责任。——石川馨企业产品或服务质量问题，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。——朱兰要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。——戴明原则三全员参与与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；促进整个组织的协作；提倡公开讨论，分享知

7、识和经验；让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与；赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；针对个人目标进行绩效的自我评价；为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。原则四过程方法确定体系和过程需要达到的目标；为管理过程确定职责、权限和义务；了解组织的能力，事先确定资源约束条件；确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；对体系的过程及其相互关系进行管理，有效和高效地实现组织的质量目标；确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效；对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理。单一过

8、程因素示意图起点输入源此前过程例如内部或外部供方、顾客或其他相关方的过程输出接收方后续过程例如内部或外部顾客或其他相关方的过程物质能量信