【7A文】无偿献血宣传招募培训资料：血液招募的艺术与魅力.ppt

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1、血液招募的艺术与魅力北京人上仁礼仪文化传播公司主讲：刘畅2011.9课程内容血液招募现状面面观血液招募中存在的问题提升血液招募的艺术与魅力提升血液招募的服务品质规范职业形象提升服务品质对内：提升素质对外：打造品牌给力培训目的血液招募一、血液招募现状分析世界各国血液招募国家先进理念的学习发达国家对血液招募的重视国民对公益事业的认识不发达国家问题四处蔓延全世界关注的焦点全国已经进入老龄化社会临床用血以每年15%的速度增长政府对血液招募工作重视程度提高硬件设施、环境改善投入加大国家对无偿献血的宣传力度加强经血液途径传播疾病得到了有效控制血液招募工作起步晚、步子快、成

2、效大一、血液招募现状分析国内血液招募形势课程内容血液招募现状面面观血液招募中存在的问题提升血液招募的艺术与魅力提升血液招募的服务品质站在内部人的角度看招募站在献血人的角度看招募站在社会人的角度看招募二、血液招募中存在的问题木桶效应被记住的往往是短板谁决定桶的容量？记住短板—远离我们一个行业的价值，要靠从事这个行业的人群共同来展示一损俱损一荣俱荣品牌传播金字塔血液招募效果各级血站、血液中心形象管理层、各岗位形象采血员、采血屋形象社会认可也需日积月累“用血无序，采血无序”。社会响应并参与无偿献血的人数不稳定主要依靠团体招募：学校、机关、单位、部队等国人对无偿献血存

3、在误区：“不了解、不理解、甚至误解”预约可控性差：预约到现场的只有30%左右，其他的献血者通常是自发到现场的，经血液途径传播疾病得到了有效控制，但目前仍有15%的有偿供血没有杜绝重复献血率低：只献过一次血的占到80%左右----回头率。得到尊重与重视不够：树立典型无偿献血的宣传与招募工作仍需努力服务理念的改变以实现献血者高效招募瓶颈在哪里？站在内部人的角度看招募硬件改变血站大楼有了，运转资金有了,先进设备增加了，献血车（屋）改善了，该抓什么了？血液中心具有两条主线：一条是血液质量控制，另一条是日常采供血业务的开展,还有什么？教育培训激励督查软件提升服务对血液招

4、募行业的认识对职业的认识客户是谁我是谁我为谁工作采血员—有工资、有补助献血员—无报酬，一分不取最直接感受到：“人间自有真情在”无以回报：不能懈怠、不能怠慢用自己的行动：呵护、感激行业：不大作用：很大责任：重大---一袋血—一条命生存：脆弱---靠全民支持，面对人群特殊特殊的行业特殊的群体特殊的服务方式人类对生存和生命的价值越来越重视对卫生保健、身心素质的要求越来越高与献血者的关系？“我是谁”血站的特殊性？对血液招募行业的认识为谁工作内强个人素质外塑中心形象公众眼中的形象托付生命的人管理健康的人血站工作者对血液招募形象的认识如何让献血者满意？如何展示中心的社会形

5、象？向社会—宣传向献血者---感谢6.14我们做什么？站在献血人的角度看招募期望：十分关心自己的健康心理：献爱心的尝试—得到应有的敬重，得到服务的周到快乐：轻松献血，能否把献血当作一件快乐的事安全：献血者与用血者的疑虑群体：社会各层面站在社会人的角度看招募一次事故一次不愉快的经历一个不愉快的感受网站等对血液招募的质疑对公益事业的认识不到位：急功近利、一切向钱看的心态血液招募的服务提升不到位恐血症，谈输血、献血而色变课程内容血液招募现状面面观血液招募中存在的问题提升血液招募的艺术与魅力提升血液招募的服务品质三、提升血液招募的艺术与魅力招得来留得住1、高素质的队伍

6、---高品质的服务一流的员工打造一流的企业一流的企业需要一流的员工一流的员工提供一流的服务高素质的队伍行业职业道德职业道德人的基本道德百善孝为先百业德为先一生受用不尽的财富才：卓越的能力德：优秀的品质古训、祖训早已有之推荐几本书---祖先的经典补上欠缺的一个必修课人之初，性本善。性相近，习相远。苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。窦燕山，有义方。教五子，名俱扬。养不教，父之过。教不严，师之惰。子不学，非所宜。幼不学，老何为。玉不琢，不成器。人不学，不知义弟子规圣人训首孝悌次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文入则孝父母呼应勿缓父母命行勿懒

7、父母教须敬听父母责须顺承泛爱众行高者名自高人所重非貌高才大者望自大人所服非言大恩欲报怨欲忘报怨短报恩长凡取与贵分晓与宜多取宜少将加人先问己己不欲即速已善建者不拔，善抱者不脱，子孙以祭祀不辍。修之于身，其德乃真；修之于家，其德乃余；修之于乡，其德乃长；修之于邦，其德乃丰；修之于天下，其德乃普。故以身观身，以家观家，以乡观乡，以邦观邦，以天下观天下。道德的黄金规则道德哲学就是“替别人着想”“己所不欲，勿施予人”“以你希望被别人对待的方式对待别人”一个高水准的企业包含着良好的商业伦理道德，并且能够获得满意的客户群。做事先做人、做人先修心欲修其身者，先正其心；欲正其心

8、者，先诚其意。争天下者必先争人，争人者