公关礼仪教学案

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1、.第一章公共关系概述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。第一节　　公共关系的概念与原则一、公共关系的概念公共关系一词源于英文“publicRelations”，其中public是形容词，意为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。英文缩写为PR，

2、中文译为“公共关系”。（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”...，是一种传播活动，也是一种管理职能。★公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动（二）公共关系的特征1、以社会公众为对象　　　2、以美誉为目标　　　3、以互惠为原则　　4、以长远为方针　　　　　5、以真诚为信条　　　6、以沟通为手段（三）公共关系辩析1、公共关系与人际关系（1）两者的结构不同公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与社会

3、公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。（2）两者的目的和方式不同...公共关系主要是社会组织利用大众传播媒介与社会公共之间进行相互间的信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。而人际关系主要通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。2、公共关系与庸俗关系庸俗关系是指为了达到某种

4、不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。（1）两者产生的社会条件不同公共关系产生于市场经济高度发达，经济活动空前频繁，民主政治和大众传播技术高度发展，人们的思想观念和交往方式日益开放的社会基础之上。而庸俗关系则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞的封闭型社会。（2）两者的行为主体不同公共关系的行为主体是社会组织，对象是各类公众。而庸俗关系的行为主体是个人（3）两者的本质与目的不同...公共关系追求的是社会组织与社会公众利益的一致化和均衡化，强调的是社会组织与社会公众的互利互惠，共同发展，争取的是社会公众的理解、信任和支持，树立社会

5、组织的良好形象；而庸俗关系是社会的不正之风，它常常损害国家、集体和社会公众的利益，不惜违法乱纪，谋取个人和小集团的利益。（4）两者的活动方式不同公共关系是在“说真话”、在“尊重事实真相”的基础上光明正大地进行沟通，争取获得社会公众的了解和支持，其特点是“怕人不知道”。而庸俗关系所运用的活动方式，往往是利用手中的职权、人情、物质利益等不正当的手段，以权谋私、以情谋私、以钱谋私，其活动及其隐秘，暗中交易。其特点是“怕人知道”。两者在做法上是背道而弛的。二、公共关系的目的公共关系的根本目的：就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。三、公共

6、关系的原则1、真实守信原则　　　　　2、评等互利原则　　　　　　3、双向沟通原则　　4、全员公关原则　　　　　5、开拓创新原则...第二节　公共关系的基本构成要素★公共关系由社会组织、社会公众、传播与沟通三大要素组成。一、社会组织公共关系的行为主体是社会组织，而非个人。社会组织形象就是社会组织的客观状况、行为表现和价值观念在社会公众中的能动反映，是社会公众对社会组织的总体特征和风格的综合看法和评价。二、社会公众作为公共关系的客体，社会公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人。三、传播

7、与沟通广范地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去了解和影响社会公众的态度和行为，成为公共关系活动的主要特色。第三节　　公共关系的活动类型★公共关系的最终目标是塑造社会形象，给社会公众留下良好的印象。...一、建设型公共关系是指社会组织在开创阶段，某项事业或产品和服务的初创、问世阶段，为了开创新局面而在公共关系方面所做的努力。如开业庆典、剪彩活动和开业广告等等。二、维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固其良好形象而采取的公共关系模式。三、矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题或微机、其形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活

8、动。四、进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突或磨擦时，为了摆脱被动局面而采取主动出击的方式，来树立和维护良好形象的公共关系活动。五、宣传型公共