【7A文】礼仪课程.ppt

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1、销售礼仪SalesEtiquette™销售礼仪课程朱彦泽JerryZhu瑞士管理中央大学博士锐旗培训顾问科特勒咨询集团高级营销顾问著名营销策划人（20XX年杭州“天都国际小丑嘉年华”策划人之一）CELEMI认证沙盘模拟课程讲师美国ZFORCE财务沙盘授权讲师南京大学中荷EMBA沙盘模拟客座教授什么是礼仪礼仪在人际关系中作用礼仪之本礼仪概述模块1中国古有礼仪之邦的美誉。春秋时代周公制礼作乐，一部「礼记」规范了中国人的行为举止。适当的穿著、得体的礼仪、温文儒雅的风度，总是引人注目，受人欢迎。优雅出众的礼节风范与应对，使您更具魅力及竞争力！人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁什

2、么是礼仪？礼仪在人际关系的作用对他人的尊重体现个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养礼仪之本：尊重“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。”----白金法则了解对方摆正位置换位思考有效的沟通和良性互动人际交往的白金法则Accept---接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。Appreciate重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。Admire---赞美对方。尊重他人的三A原则服饰穿着要点服装饰品服饰礼仪模块21.符合身份2.扬长避短3.区分场合A.公务场合—庄重保守B.社交

3、场合---时尚个性C.休闲场合---舒适自然遵守常规着装的艺术1.过分杂乱2.过分鲜艳3.过分暴露4.过分透视5.过分短小6.过分紧身服装误区领带西装A.三色原则B.三一定律C.三个错误衬衫鞋袜男士服饰礼仪实用饰物：A.手机B.手表C.包饰物佩戴A.以少为佳（不多于三种）B.色款协调（质地色彩相同）C.符合习俗（戒指）D.配合服装（款式、色彩搭配）装饰1、发型2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人3、商务着装要求不戴展示财力的

4、珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件女士仪容仪表言谈举止接待礼仪座次礼仪社交礼仪模块31、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项言谈举止2019/1/61、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假

5、笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。言谈举止2019/1/62、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。言谈举止2019/1/6３、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手

6、套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。言谈举止４、互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。言谈举止５、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人

7、感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。言谈举止重要的第一声谁先挂断电话电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录电话礼仪他可以听出你的表情、心态、情绪……体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？电话礼仪微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈