【7A文】面试官精品技能培训.ppt

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1、面试官技能培训劳晶雪2011-4-28面试中的技巧面试问题面试忌讳面试背景面试分类面试前的准备面试背景A、创业生存期的企业状态是怎样的呢？有经验B、扩张发展期的企业状态是怎样的呢？多层级水平人才(30%的能手，30%熟手，40%生手）C、成熟稳定期的企业状态是怎样的呢？D、危机调整期的企业状态是怎样的呢？根据面试的标准化程度来分面试分类结构化面试面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范进行的面试；半结构化面试只对面试的部分因素有统一要求的面试，如规定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化非结构化面试对与面试有关的因素不作任何限定的面试，也

2、就是通常没有任何规范的随意性面试。根据面试对象的多少单独面试对一名应考者进行评价类型一：只有一位考官负责整个面试过程（小公司）类型二：多个考官面试一位应考者（公务员、大公司）时间机会多、面试较深入小组面试对多名应考者进行评价优点：效率比较高，可比较缺点：表现受其他应考者行为的影响根据面试目的的不同压力性面试“压力发问”。气氛紧张，穷究不舍，刁钻棘手，甚至逼得应试者穷于应付，机智灵活性、应变能力、思考判断能力、气质性格和修养等方面的素质。非压力性面试在没有压力的情境下考查应试者有关方面的素质根据面试提问方式的不同引导性面试征询某些意见、需求或获得一些回答。（如：薪金、福利、待遇和工作安排

3、）。“特定”的问题“特定”的回答，主要测试其反应能力、智力水平与综合素质。非引导性面试问题是开放式的，内涵丰富，涉及面比较广泛。可充分发挥。应试者畅所欲言，说出自己的意见看法或评论。取得较丰富的信息，做出较为客观的评价。根据面试内容设计的重点不同常规面试考官积极主动，应试者被动应答。。情景面试无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等情景模拟方法。方法灵活多样，面试的逼真性强，应试者展现更充分、更全面，评价更全面、更深入、更准确的评价。根据面试的进程来分一次性面试人事负责人、用人部门及人事测评专家同时面试分阶段面试初试、复试、综合评定面试前的准备工作Q&A1、阅读招聘说

4、明书－形成岗位标杆面试前的准备2、分析候选人简历－形成素质印象细致地阅读求职表，努力找出疑点。设计问题，搞清事实真相。如：工作时间是否存在空白段，为什么频繁跳槽，离职的真正原因，最近获得哪些新技能等。面试前的准备3、检查面试环境封闭、整洁、距离恋人或家人的亲密安全距离为0-45厘米；朋友同事之间的安全距离为45-120厘米；重要人物或正式场合的安全距离为120厘米以上。因此面试作为较为正式的场合。面试前的准备4、检查自身仪容仪表职业化、干练、整洁、稳重避免口腔异味、佩戴工号牌面试前的准备面试中的技巧面试官自我介绍破冰，尽快进入面试状态候选人介绍Q&A微笑式的鼓励和肯定，切记不要打断应聘

5、者的陈述工作技能考察（能力、组织中的角色）岗位状态考察求职心态考察（公司、发展、薪酬、工时、环境）结合招聘说明书，核对匹配度候选人提问结束语面试官四招:一聊、二讲、三问、四答。1.尊重面试者是起码的职业操守避免：威胁、教训、嘲笑2.问话语气因人而异性格直爽——节拍快、直接，性格内向——委婉一些3.多听少说，但不失控制权短暂的沉思或补充性的追问，形成一个“缓冲区”。针对特长提出一些启发性问题，调动其做进一步思索文不对题时，可利用提问迅速调整话题4.留点时间Q&A实事求是回答，有艺术性。总体时间掌握在四分钟之内5.问题简洁明了，表述清晰，不要重复发问一、谈话面试中的技巧借助表象推断其深层心

6、理。1、是面部表情的观察。如，面部通红，鼻尖出汗，目光不敢与考官对视，如，目光暗淡，双眉紧皱，表现出焦虑或压抑的心情，问题难以回答或感觉窘迫；2、是身体语言的观察。如，一个情绪抑扬的人，双肩微垂，双手持续做着某个单调的动作，身体的移动相对较慢；如，一个性格急躁的人，常常会东张西望，晃动手脚，并且还可能不断颤抖。二、视觉面试中的技巧1、认真倾听应试者的谈话，进行适度的反应2、当应试者的回答与所提问题无关时，可进行巧妙的引导。3、及时思索并归纳整理，抓住沟通实质；4、判断并分析应试者的回答，如：是否听懂提问，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等；5、根据语音、语速、腔调等来判断性格特征。1、

7、边提问边作笔记2、保持适当的距离，不要让候选人看见3、记录重点、有价值的信息三、听觉四、记录面试中的技巧候选人能力要求：（一）综合分析能力（二）语言表达能力（三）随机应变能力（四）组织协调能力（五）人际交往能力（六）自我情绪控制（七）求职动机与拟任职位的匹配性（八）举止仪表面试中的技巧面试问题一、工作经验1．请你谈谈毕业之后的工作经历。2．你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？4．你认为你在工作中的成就是