【8A文】ISO9001：2015质量管理体系-要求培训教材(修订).ppt

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1、ISO9001:2015培训教材课程纲要模块一：质量与质量管理的发展历程1模块三：ISO9001:2015质量管理体系标准讲解3模块二：作业流程图2我们的约定专心听讲（请手机“收声”）积极思维（杜绝“鱼眼”现象）互动学习（敞开心胸、积极投入，但须避免“小儿多动症”）休息时间（允许短时外出、保持安静）请勿在课室内吸烟模块一、质量与质量管理的发展历程您对质量的理解是什么？站的角度不同、对质量的理解与定义也不同（客户、生产方）符合性质量（克劳士比）适用性质量（朱兰）费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等——聚焦于体系质量和经营质量质量

2、改进之父：W.E.戴明(1900-1993)质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰(1904-2008)TQC之父：费根鲍姆ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理之父：克劳士比PhilipB.Crosby(1926-2001)QCC之父：石川馨KaoruIshikawa(1915-1989)什么是质量？客体的若干固有特性满足要求的程度何谓质量？客体的若干固有特性满足要求的程度。ISO9000:2015《质量管理体系-基础和术语》“客体”是指可感知或想象的任何事物。如：产品、服务、过程、人、组织、体系、资源等。“固

3、有”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久。如：LCD具有显示功能；电视机可以看；手机可以打电话“特性”的载体，它不仅是产品和服务、也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是管理体系运行的质量或人以及上述各项的任何组合。如：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、价格等“要求”是由组织利益相关方，如顾客、股东、雇员、供应商、工会、合作伙伴或社会团体等所提出的明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。何谓质量特性？与要求有关的，客体的固有特性。注1：“固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。注2：赋予客体的特性(如：客体的价格)不

4、是它们的质量特性。大QVA小q题目小Q大Q产品制造的有形产品所有类型的产品，无论是否销售行业制造业所有行业：各企事业单位质量被看成技术问题经营问题顾客购买产品的用户所有受影响的人：内部与外部如何认识质量职能、部门的观点基于具有普遍意义的“三部曲”质量目标包括在工厂目标中公司经营计划中大QVA小q题目小Q大Q过程直接与产品制造有关的过程包括制造、支持服务和业务在内的所有过程不良的质量成本与不良的产品加工有关的成本若每件事都能做得完美，将会消失的所有成本改进针对部门绩效公司绩效质量评价主要依据符合工厂规范、程序、标准反映顾客需要的符合

5、程度质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者组成的质量委员会质量管理的概念质量管理：在质量方面发挥和控制组织的协调一致的活动。通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划：致力于制定质量目标并确定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制：致力于满足质量要求质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进：致力于增强满足质量要求的能力质量管理的发展历程质量检验统计质量控制SQC全面质量管理TQM质量管理的发展历程三阶段比较小故事：降落伞的真实故事品质没有折扣,多站

6、在消费者的观点想一想不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。

7、当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。讨论时间：1、你对质量的理解是什么？2、在公司内，你扮演什么质量角色？模块二、作业流程图模块三、ISO9001:2015质量管理体系标准讲解非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日

8、内瓦的ISO至今已有60多年历史ISO9000标准沿革MIL-Q-9858AQQPBS5750ISO9000质量系列标准（1987年版）ISO9000质量系列标准（1994年版）ISO9000质量系列标准（2000年版）ISO9000质量系列标准(