【8A文】保安培训教程.ppt

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1、保安培训课程保安培训大纲一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施一、培训目的文明执勤，维护企业、公司形象熟悉工作职责，规范工作行为二、保安的行为规范1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人（一）着装（二）仪容仪表1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、

2、姿态端正（坐姿、站姿），不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外。3、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势（三）举止1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、自觉遵守公共秩序

3、和社会公德（四）语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。2、执勤时应讲普通话或当地通用语言。文明用语-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？-您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。车场内-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场，谢谢合作！-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。对进出客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正

4、确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。查询礼仪①凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。②如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。③如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。④盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“

5、对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。⑤若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。⑥若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“您好，需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该

6、做的”。（五）卫生1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁2、内务卫生（1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床单、衣服等物品应摆放整齐。（2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由队长负责日常的监督管理。保安风采整齐协调团队保安体能训练加强队伍整体身体素质保安礼仪规范站姿保安员礼仪形象总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，步履稳重，目光有神，操作规范。三、保安的工作职责工作职责岗位职责1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外

7、来车辆进入物业区域内停放。4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。6、注意掌握物业区域情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。7、对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司领导汇报。（一）门岗1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环