物业发展之我见

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1、物业发展之我见尊敬的王总:首先对您的到来表示热烈的欢迎!上次简短交流感触很深,作为润德梁物业公司一名员工,我和您有同样的心情,希望公司发展壮大,也希望在接下来的日子公司在您的带领下稳步发展,立足无锡乃至在全省、全国具有影响力的物业企业。我在润德梁物业工作有三年多时间，个人履历您已知晓。现就自己三年多的工作感受，向您简要汇报一下个人对于公司的一些看法和发展建议。一.物业公司面临的问题1、企业文化不明确:我公司作为无锡市较早跻身一级资质的物业企业。在与无锡市排位靠前的物业企业相比，公司缺乏自身的特色和卖点。在打造自身品牌和形成个性化服务模式投入不够。没有明确的发展目标，没有长、短期的发展

2、规划，文件上的内容不能很好的灌输到员工的思想理念之中，使整个企业没有向心力，看似一个整体，但实为散漫混乱，员工的企业荣誉感淡漠。规范化管理.规范化服务.项目的考核.品质的监管.员工的整体形象.多样化的经营.合理的收费等等没有一整套的管理办法。2.管理机制不健全:一是公司制度执行没有公平的原则;二是考核没有量化的考核方法;三是管理人员责权利不明确，没有具体明确分级的作主和行使权，且思想容易被不相关人员左右。3.项目运作不规范:一是管理标准与项目档次不相匹配；二是员工形象素质有所欠缺;三是项目经营管理没有独立性。比如润华国际大厦是目前无锡市最高5A级写字楼,但我们现在的物业管理相对来说是

3、不相称的.无论是管理.服务.还保安的形象以及人员的素质都不相匹配.又比如“广益名品城二期”项目到目前为止没有一个牵头人,项目中心一整套班子的组建、人员的匹配、.前期工作的介入、.与开发商的衔接等工作无人过问。作为一级资质的物业公司在着装上面也极不规范,办公室以上的管理人员包括项目主任在内都没有正规着装上班,保安当中的服装也不统一,有军大衣、棉大衣、呢大衣。这些严重有损公司形象。在经营上面，各楼盘项目服务中心没有独立自主经营性，各项工作报批繁琐。4.人才培养引进缺乏活力:一是内部提拔培养不够;二是缺乏对管理人员的保护；三是没有市场吸引力的工资架构。以上三个问题使整个公司人才队伍匮乏，就

4、好比当前公司无法抽调一个较强的团队班子接管即将收楼的“广益名品城”项目。5.与开发商的关系混淆不清:由于公司与开发商是母子关系,在楼盘接管方面都没有很好地按正规的手续办理移交接管.从而给物业管理带来了诸多的管理问题.比如“金坛宜景苑”项目的房屋质量问题,润华国际大厦的设备设施不完善等问题。在与开发商工作配合上物业公司处于被动地位;也过多的承担着开发商的责任。以上是影响和制约物业公司长远发展的主要症结性问题，一定程度上解决好这些问题，其他的问题都能很好的得到解决。二、关于对今后工作的建议　　　１、多平台打造物业公司品牌形象，提炼自身的企业文化;加强员工的企业意识培训；有强有力的对外宣传

5、窗口。　　　２、构建自身特色的管理服务模式，完善内部管理制度;营造公平一致的奖惩氛围;和合理的管理体系。　　　３、加强人才队伍的引进培养，要有明确培养定位;要有鉴别千里马的机制;要建立合乎市场需求的薪资体系。具体眼前可做好以下几点：　1.建立“润德梁”物业网站:作为一级资质的物业管理企业,应建立自已的独立网站.利用网络平台宣传公司状况.新闻动态.学习培训.招聘信息等.并由专人维护更新.网络的建立将有效地扩大公司知名度,提高社会效应和“润德梁”品牌效应。2.成立品质管理部:品质管理部行使对公司经营全过程的质量。管理权限:承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；管理职能：制定质量

6、工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保公司质量的稳定提高.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；负责公司质量体系文件和资源的控制；组织实施内部质

7、量审核工作；负责处理其他与运作质量有关的事务；每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析——预测报告，并上报领导团队；对各基础管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行控制。3.建立项目考核制度:对各楼盘项目服务中心实行每月考核制,并以考核好坏情况进行奖罚.同时赋予各楼盘项目主任相应的权力,以便于工作。考核的内容包括:1.物业管理费的收缴率.2.房屋完好率.3.维修工程质量合格率.4.房屋零修急修及时率.5.