与时俱进共同提高(文本)

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1、与时俱进共同提高——与大家分享去郑州学习后的几点感受••这次去郑州学习，感触很深启发很大。老师在课堂上不但讲得精彩，而且很符合我们基层的实际工作情况。但是，由于本人水平有限，不能在这里逐一地复述下来，只能把我感受最深的几个问题，结合我们的实际工作与大家一起分享！••一、克服惰性和不良习惯••（一）克服惰性•1、思维惰性••A：不善于思考是惰性之源•B：考虑问题抓不住本质与焦点•C：处理问题时不能灵活变通•案例：一•案例：二•2、行为惰性•A：想到做不到•B：要深知，更要力行•在我们实际工作中，认真做好通存通兑，是最基本的工作任务，离“积极主动的工作”要求相差还很远，我

2、们迫切需要提高工作能力和水平！•（二）克服不良习惯••习惯的力量是巨大的，它甚至可以主宰人们的命运。坏习惯会成为销售成功的大敌！二、调整心态、端正态度，用饱满的热情恰当地服务客户••（一）调整心态（处事的心理状态）•1、保持自信•怎样才能保持自信？•A：要求储备足够多的专业知识•B：要求有百折不挠的精神•C：要求有丰富的阅历与学养•2、宽容他人•3、学会忘记•（二）端正态度（处世、待人接物的姿态）•1、态度决定成败•A：态度有相互作用力•B：热情的态度使事情事半功倍•C：坚定的态度会给客户信心•2、微笑服务发自内心，不一定非要“露出八颗牙齿”•（三）恰当地服务于客户•

3、1、找准客户•A：“望闻问切”发现客户•B：通过细节观察，判断能否促成交易，准确把握交易时机•C：发现情况不对，马上撤退•2、不同的客户采用不同的方法•案例：三•A：男客户一般较为理性•B：女客户一般较为感性•C：对熟客户，也要有一定的策略•E：对生客户，要树立良好的专业形象•F：对优柔寡断型客户，需要你帮他下决心•G：对果断型客户，需要你提供不同的产品供他选择，让他自己作出判断•……………•3、服务要到位，但不能越位三、营销过程中应注意的几个问题••（一）明白销售中的两个主要障碍••1、客户害怕做出错误的决定•这时需要现实说法，举出大量的实例证明给他看•2、销售人员

4、害怕被拒绝•要明白一旦害怕被拒绝，就等于让客户在左右你的行为。试想，你在帮助他，即使遭到拒绝，又如何呢？你会有损失吗！无非是为下一次销售做个铺垫而已，无非是为你增加了一次人生阅历而已，无非是再次丰富了你的工作经而已！••告诉你：一些宝贵的经验就是从被拒绝中获得的！这将使你受益无穷，这是人生中宝贵财富！不经历风雨怎么见彩虹，请珍惜你每一次被拒绝的机会吧！•（二）产品要让客户真正的产生兴趣••1、产品要让客户真正的产生兴趣，首先让客户对你有一个良好的认知。•2、决定购买行为的发生，是出自客户对你和产品印象的综合认知•（三）销售人员必须具备从销售失败中恢复信心的能力，否则不

5、会取得良好业绩！最后，我要说“纸上得来终觉浅，深知此事要执行”！•谢谢大家聆听！•不妥之处，请领导和同事们批评指正！