入职培训职业道德及基本礼仪知识

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1、1XXXXXX（深圳）科技有限公司职业道德及基本礼仪知识作成：总务人事课2008年2月修订版2名人名言孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。孔子曰：不学礼，无以立。3职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。基本概念及特征礼仪礼节――人们日常生活中的一种形式。礼貌――人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式。礼：人们交往的行为准则。4对企业的发展是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手段，可以提高企业的竞争力。对人自身的发展一是职业劳动对人的生存和发展意义重大。二是职业道

2、德是事业成功的保证。三是职业道德是人格的一面镜子。职业道德的作用5展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象，赢得对方的尊重。有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系及合作基础。礼仪的好处良好的礼仪能够：6文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤俭节约遵纪守法团结协作开拓创新职业道德规范7文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。文明礼貌8仪表端庄着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净饰品和化妆要适当面部、头发和手指要整洁站

3、姿端正语言规范要用尊称敬语说好“三声”，即招呼、询问、道别讲究语言艺术，和婉、让步、幽默文明礼貌的具体要求（一）9举止得体待人热情对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到微笑迎客、亲切友好、主动热情态度恭敬表情从容行为适度形象庄重文明礼貌的具体要求（二）10公司内与同事相遇可点头相互致意。上下楼梯时要走指定的楼梯，不要在楼梯上停留，以“右上右下”为原则。走通道、走廊要放轻脚步；无论在本公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。遇到上司或客户要礼让。良好的仪态（一）11出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手关门。进入房间后，如对方正

4、在讲话，要稍等静候，不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有礼貌的打断对方谈话。递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝向对方递过去；尖锐的物品应把尖锐的一头朝向自己。良好的仪态（二）12当众梳头当众剔牙在公共场合吃东西对陌生人盯视或评论大声喧哗（前台、职场）遵守一切公共活动场所规则用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物不在他人面前吐痰、打喷嚏感冒或其他传染病患者应避免参加社

5、交活动大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发上面不好的行为举止13不排队公共场合吸烟堵塞公共通道随地吐痰、扔杂物把纸弄得咔咔作响坐姿懒散、翘脚或抖动走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动打呵欠嚼口香糖手指不停地敲手势过于夸张脚不停地抖动玩弄头发、挑或咬指甲大声接打电话挤占他人座位或空间你有下列行为吗？14办公环境（一）保持办公环境干净、整齐、有序；保持公共物品和环境清洁。保持卫生间清洁，节约水电。饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地上。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区。最后离开办公区的人员应

6、负责关好电灯、门、窗。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。15办公桌位清洁，无灰尘。桌面上不放与工作无关的物品，资料应摆放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开职场前，应该关闭所用电器的电源，并将台面的物品放回原位。锁好贵重物品和重要文件。办公环境（二）16打断会议时轻轻敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。当来访者出现时，应由专人接待。办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员工作为宜。当他人输入密码时请自觉

7、将视线移开。不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。对其他同事的客户也要积极热情。办公礼仪17爱岗敬业爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。内涵及价值树立职业理想强化职业责任提高职业技能爱岗敬业的具体要求18树立职业理想职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标。强化职业责任职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作和应该承担的义务。是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工