社交礼仪口试复习题

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1、《社交礼仪》复习50问参考《社交礼仪实训教程》（陈英主编）P160附录一1.索要名片的方法？答：交易法；明示法；通过第三人索取；谦恭法。2、双方通电话，一般由谁挂断电话？答：主叫先挂电话；尊者先挂电话。3、商务礼仪的3A原则（accept；appreciate；admire）的含义是？答：理解对方；接受对方；赞美对方。4、在我国，公共汽车和地铁是为乘客服务的主要交通工具，一般的交通礼仪是指？答：.遵守秩序；按号入座；方便他人；.主动购票。5、学习商务礼仪的目的是？答：.塑造个人形象，提高个人素质；便于理解应用，促进商业活动的顺利进行；.有利于交往应酬，赢得更多的朋友；.塑造和维护企业形

2、象，提高社会影响力。6、商务交往中女性佩戴首饰的原则是？答：符合身份，以少为佳；同质同色；不佩戴太过珍贵的首饰；.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。7、对于汽车上座描述正确是？答：.主人开车，副驾驶座为上座；专职司机开车，后排右座为上，副驾驶座为随员座；8、下列关于语言礼仪正确的有？答：.商务交往中应该注意选择话题，遵循“六不问原则”；语言要正规标准，尽量使用普通话；商务语言的特点：“少说多听”；.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—比如谈天气9、关于握手的礼仪，描述正确的有？答：由“尊者决定”，上司、长辈、女士先伸手，下属、晚辈、男士后伸手呼应行握手礼。10、主人和客人之间

3、谁先伸手？答：客人到来之时，主人先伸手，客人告辞时，客人先伸手。11、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是？.答：老朋友相聚；.夫妻之间；.与少数民族交往。12、什么时候行注目礼？答：一般适用在一些正式场合和隆重活动中，常见的是参加升旗仪式和阅兵式。13、名片的规格是？答：我国商务交往的通用规格为10cm*6cm，国际的标准规格为9cm*5.5cm。14、男士穿着西装的扣子扣法？答：男性穿着单排二粒扣或三粒扣西装时，遵循“扣上不扣下“的原则。15、什么叫公务注视区？答：公务注视区是指在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视方式，注意区域上至对方额头，下至对方上身第二

4、个纽扣之间。16、社交距离是？答：社交距离主要适用于礼节性或社交性的正式交往，近端距离常在1.2----1.5米之间。17、在方位礼仪中，两人并排行走如何讲究礼仪规范？答：当两人并排行走时，通常以外侧为上，即靠道路外侧，靠墙壁的位置较为尊贵。18、礼仪的特征？答：普遍性；时代性；规范性；可操作性。19.礼仪的原则？答：敬人原则；自律原则；平等原则；适度原则；从俗原则；宽容原则。20、什么是礼仪活动中的“布吉尼原则”？答：由美国人布吉尼提出，又称3A原则，4由接受accept、重视appreciate、赞美admire这三个词语的第一个英文字母得名。21、以下是一些比较常见的说话口气，按

5、照交谈礼仪的要求，请更换一种措辞，使你的话语果断、得体并尽可能有效地解决对方的问题。（1）你刚才说你是谁？（2）现在不行，请以后你再打电话。（3）你最好5点钟之前给我们打电话，否则就下班了。（4）没看到我们多忙吗？你先等一下！（5）我不知道，你必须跟我们经理谈。答：（略）22.标准站姿规范？答：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、脚靠、手垂。23.基本站姿常见手位？脚位？答：手位：标准式、握手式、背手式、单背式。脚位：并列、V型、平行（常为男士采用）、小“丁”字型（常为女士采用）24.常用的站姿训练方法？答：（1）靠墙训练：使人的后脑、肩部、臀部、小腿肚、脚后跟都与墙轻轻接

6、触。（2）背靠背训练：两人一组，背靠背站立，将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起，并在肩和小腿部各夹放一张卡片，训练时不能滑落。（3）顶书训练：训练时间可为15分钟一组，配上轻松愉快的音乐，调整心境，减轻疲劳感。25.入座的要求？答：遵行“左出左进”的原则，背向椅子做好入座的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而稳地落座，将两脚并放。一般坐椅面的2/3，脊背可轻靠椅背。26.视线接触的三大区域是指什么？答：上三角区：以双眼为底线，额中为顶点所构成的三角区，适用于公务活动，如洽谈业务、磋商交易和贸易谈判。中三角区：以两眼为上线，唇心为下点所形成的倒三角区。用于同事

7、、朋友之间的交谈、鸡尾酒会、茶会、舞会和各种类型的友谊聚会。下三角区：指唇心到胸部之间的亲密注视区域。往往带有亲昵、爱恋的感情色彩，主要适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用。27.职业人员在工作中的指示性手势的位置可以分为几种？答：一般而言，手位在头位和腰位之间，分为高位、中位和低位三种。低位手势：手位在腰线，所示意义为1米左右。中位手势：手位在腰与肩之间，所示意义为2---5米左右。高位手势：手位在头与肩之间，所示意义为5米以外的距离或