全球化考验跨文化管理

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1、全球化考验跨文化管理开展全球化经营的企业必须承认并理解各国之间文化差异的客观存在，要重视对他国语言、文化等的学习和了解，这是增强跨文化管理能力的必要条件。巴黎恐怖袭击事件震惊了世人，而文化冲突在全球化的背景下成为人们极度关注的话题，或许历史学家亨廷顿在20世纪末做出的论断正在成为现实，文明冲突逐步取代种族冲突和国家冲突成为地球上最危险的震源。在一个标榜全球化的时代，认同危机却覆盖到每一个角落。在一个你可以随心所欲地克服地理障碍的时刻，人人都在为自己的身份焦虑不安。知名作家许知远分析说，这些危机有一些来源于古老的传统

2、，另一些则是由于一个崭新的全球性的时代所带来的。人口的快速流动、相对价值观的普及、不同文化间的融合，这一切却使人们更加迫切地想知道，“我是谁，我的截然不同之处是什么……”不同的国家依赖不同的方式寻找独特性，撒母耳?亨廷顿最近写道：“日本人在痛苦地思索，他们的地理位置、历史和文化是否使他们成为亚洲人，而他们的财富、民主制度和现代生活是否使他们成为西方人。伊朗一直被描述成'一个寻求自己特性的民族'。南非也在'寻求特性'……土耳其处于'独特的特性危机'……俄罗斯处于'深刻的独特性的危机'……”由于母国与东道国文化习惯的不

3、同、各企业文化内涵与外延的不同，明确如何解决全球化过程中的文化冲突问题，打破文化壁垒，实现真正的文化融合，对中国企业全球化的成功显得尤为重要。文化差异：挑战中蕴含机遇近年来，中国加强对外投资管理体制改革力度，加快完成从核准制向备案制的转变，提升了中国企业对外投资的便利化，大大推动了中国企业“走出去”步伐，尤其在“一带一路”战略构想背景下，从政策沟通到设施联通，到货物畅通、资金融通和民心相通,“五通”领域为中国企业提供一个新的国际区域合作的机制和国际合作的平台，中国企业对外投资迎来新一轮的热潮。近日，商务部研究院、国

4、务院国资委研究中心、联合国开发计划署驻华代表处在北京联合发布了《中国企业海外可持续发展报告2015)),报告撰写组代表之一、国资委研究中心研究员张金城解释说，所谓可持续发展，是指“既能满足当代人的需求，又不会损害后代人满足其自身需求的能力”。报告称，可持续发展与企业社会责任密切相关。可持续发展是人类共同的经济、社会和环境目标，代表了更为广泛的社会期望，追求负责任行动的企业应当将这种期望考虑其中。调研结果显示，中国企业普遍认为导致社区问题的主要原因是中国企业对东道国当地文化习俗的不了解（53%）、缺乏与当地社区居民的

5、沟通和互动（38%）、文化差异（38%）以及当地居民对中国企业产生误解（34%）等。因此，越来越多的中国企业意识到和谐社区对于生产经营活动的重要意义，并在改善社区关系方面，学习国际经验，积极开展多种尝试。例如，中国五矿集团公司（下称“中国五矿”）子公司五矿资源有限公司（下称“MMG”）下属的Sepon矿区地处老挝南部Vilabouly地区，该地区矿产资源丰富但贫穷落后。中国五矿在矿区设立了“Sepon发展信托基金”，负责管理运营所在地社区的发展项目。基金每年给运营所在的Vilabouly地区75万美元的资助,用于修

6、筑公路、搭建电缆、提供医疗设备等社区建设。此外，MMG还投入大量人力、物力、财力支持和赞助社区发展教育项目，建造了文化遗产保护中心,投资兴建了Vilabouly乡村诊所并资助当地社区医院。在2013年至2015年间，MMG共投入138万美元，与联合国儿童基金会和老挝卫生部共同在老挝南部开展“千日”项目，应对儿童出生后1000天营养不良问题。报告发现，在与利益相关方的沟通上，部分中国企业尚未能与东道国和国际社会利益相关方建立起有效的沟通机制，而在实际的沟通过程中，其技巧和能力也不足，从而引发一些社区、环境纠纷。另外，

7、国际社会对少数中国企业行为的认知有时存在偏差，而这些企业往往没有对国际社会做出积极回应，从而使双方的误解越来越深。根据中国与全球化智库(CCG)研究发现，践行社会责任成为企业全球化管理的重要因素。斯里兰卡新政府上台导致中国交建承建的科伦坡港口城被叫停;中缅皎漂一昆明铁路工程计划被取消等，表面上看这些项目的失败是由政治因素导致，其背后中国企业投资活动的不规范、缺乏与当地社会的沟通和融合成为负面的推动因素。海外受访者普遍认为中国企业在履行社会责任上存在以下误区：一是平等与尊重。在非洲等不发达国家，很多中资企业及员工以援

8、助者自居,而不是将企业在该地投资视为一门平等的生意，导致中方管理人员及员工缺乏对当地工人、民众及文化的尊重，招致当地居民反感；二是合规框架下的变通。部分“走出去”中资企业为了获得当地政府与民众的支持，目前已基本能在当地法律框架下运营，但部分行业企业，如部分资源开发企业，不严格按照相关规程开发，对当地环境造成隐患，遭到当地环保组织的反对；三是将履行企业社会责任