客户物流论文范文-分析物流客户服务管理word版下载

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1、客户物流论文范文:分析物流客户服务管理word版下载导读：本论文是一篇关于物流客户服务管理的优秀论文范文,对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：摘要：本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些理由，进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞，提出建立“以客户为中心”的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。Abstract:Thispaperbeginswithananalysisoft

2、hecustomerserviceissuesinthemanagementoflogisticsinChina,furtherpointsouttheneedforimprovinglogisticscustomerservicemanagement・Aimingattheshortageofcurrentlogisticscustomerservicemanagement,itputsthecustomermanagementideaofucustomer-centeredv,pertinentlycultivatin

3、gvariouscustomersegments,improvingafter-saleservicequality,establishingcustomerservicefeedbackmechanismandestablishingefficientmeasuressuchasCRMsoftwareplatform・关键词：物流；客户服务管理；理由；必要性；策略Keywords：logistics；customerservicemanagement；issue；necessity；countermeasures1006

4、-4311(2013)12-0152-021物流客户服务管理中存在的理市1.1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越來越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳,谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。有的企业虽然积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进的科学管

5、理策略对客户及其信息进行有效管理。这容易使企业丧失发展先机，不利于掌握市场机遇。1.2客户资源得不到充分利用客户资源是企业发展的根基，客户是企业的上帝。物流企业要正确把握和利用客户资源。1.3物流客户服务水平亟待提升很多物流企业员工素质存在各种差异，存在着服务质量低劣的情况，将企业宣传的主流意识抛之脑外，我行我素，损害了客户的切身利益。这种危害企业和客户利益的行为，将为企业带来严重后果，也会让应有的客户资源流失。2我国物流企业提高客户服务管理的必要性我国物流企业提高客户服务管理是必要的，它可以使企业充分地利用客户资源，提高

6、效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。2.1可以充分利用客户资源，提高效益通过对现有客户资源进行科学分析，便可以准确掌握客户动态，并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流，不断协调和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备客户资源，制定精准的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理策略和战略层而积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优

7、质化。2.2有利于使企业和客户建立长期稳定的关系客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是客户满意度的回报。”①如今，企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体，企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改善物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。2.3有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。

8、提高物流客户服务质量，有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合客户资源，及时掌握客户需求，可以积极规避各种市场风险，提高企业的竞争实力。物流企业若要在竞争中永远立于不败之地，就要依托客户，各种差异化、个性化服务能为物流企业带来独特的竞争优势，也成为超越竞争对手的独特能量。通过改善配送、订单