围绕信访工作做好与谐企业

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1、围绕信访工作做好与谐企业【摘要】信访工作的直接对象就是群众，信访也是党和政府体察民情、了解民意的重要途径，是化解矛盾、维护社会稳定的重要手段和方法，也是接受群众监督、密切联系群众的重要桥梁，关系到广大群众的切身利益。就企业而言，信访工作的目的，是要本着为职工群众解忧的宗旨，及时了解群众问题，把冲突和矛盾调解在萌芽之中。在新形势下，做好上海石化的信访工作，有利于维护企业的和谐健康发展。【关键词】国有企业信访和谐一、新形势下我国国企信访工作的现状随着经济的发展，国有企业改革的不断深化，许多深层次矛盾不断涌现，使信访工作层出不穷。虽然我国国企信访工作已经取得了

2、一定的成绩，但是，从整体上看，形势依旧严峻。尤其是随着法律法规等各项政策的不断完善，原来或早期是合理的事情，随着时间的推移、制度和做法的不断完善，问题也日益凸显出来。结合本企业实际情况，作为从事信访工作多年的信访工作者，在研究国有企业信访课题时，发现新形势下的国企信访工作现状主要突出表现在以下几方面问题：工伤及老工伤待遇问题；早期住房分配问题；企业改制问题。现有的信访对象反映的问题一般都涉及到个人和集体的切身利益，政策性强，而且处理难度较大，信访人员往往情绪激动，急切希望问题得到有效处理。但是一是企业在改革过程中出现的有偿解除劳动合同、法律纠纷等问题，通

3、过信访渠道反映出来，信访处理较难快速得到落实；二是少数信访人不了解政策，法制意识淡薄，而且要求过高,盲目攀比，无理取闹，造成现有信访工作的疏导和劝阻难度较大。二、上海石化信访工作的做法上海石化始终把信访工作作为一项'‘稳民心、促和谐”的重要工作来抓，始终遵循“人性化”的办事方法，做到认真倾听、热情服务、耐心解答，确保每一件信访件得到妥善处理。专门设立信访接待室，对来访职工，以礼相待，进门先让座，对其上访问题，详细记录，针对提出的各类疑问进行耐心解释，以优良的服务态度感化上访职工。一线走访，实地调查。深入事发问题现场，了解信访案件的真实性，勘察和研究办理方

4、案。能当场解决的难题就当场解决。注重方法、真情化解。在办理的过程中，工作人员注重方法，晓之于理，动之于情，与信访人员进行面对面的交流,虚心听取其意见和要求。努力做到能解决的问题就及时抓紧落实，对确实需要解决却因条件限制一时难以解决的问题，就积极创造条件，逐步加以解决，对确实难以解决的问题，就实事求是地向他们解释说明，与信访人达成共识，赢得他们的理解和支持。确保信息渠道畅通，设置公开预约接访，领导信箱，网上信箱等信访方式，为职工群众来信来访提供多种途径，不让职工群众感到举报信访无门而越级上访，通过畅通各类信访渠道，主动、及时、有效地化解各类信访问题。三、以

5、科学人性化理念提升信访工作水平人性是人类支配其思想和行动的本能与习性，影响人性的因素有三方面：天赋、环境和教育。随着社会文化的进步,人类认识世界、了解自身的能力不断提高，思想意识（精神力量）的作用越来越重要，在物质利害标准基础上逐步形成了精神上的利害标准（精神上的愉悦与痛苦），并使之与物质利害标准一道成为人类思想与行为的出发点。随着生产力发展、社会进步、人们精神和意识形态的高需求，这就要求我们要想提升信访工作水平，就必须结合人性化的特点做工作。根据中国石化集团公司下发关于《中国石化信访工作规定》等文件的精神，作为基层单位信访工作者，我认为应从以下几个方面

6、提升信访工作水平。（一）提升信访工作认识，创新信访工作思路信访工作是一个综合性和复杂性都较强的工作，通过协调各个部门，整合各方力量建立起的共同参与的工作机制。第一，作为实现职工群众诉求表达的重要途径，企业信访部门发挥着维护稳定，化解矛盾的主力作用，是企业内部矛盾的减压阀。第二，畅通的民意表达渠道是形成规范、有序信访秩序的基础。随着职工权力主体意识的增强和主动参与企业管理积极性的不断提高，信访部门应当树立法治和责任的观念，由管理思维向服务意识转变。第三，上海石化已建成四十年，各种历史遗留问题多，分析现阶段的信访矛盾不能只看数量，更要动态地分析其结构变化以及

7、发展趋势，将信访工作置于企业安全为首要任务的大背景中，用长远的眼光看待，站在构建和谐企业、和谐社会的高度来做好信访工作。（二）整合力量、完善信访预测、化解、排查、依法处置机制“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管"的工作机制落到实处。第一，建立提前预测机制、建立预警机制。将信息触角深入到管理的各个层面，对各类不稳定因素进行及时排查，及时上报，掌握解决的主动权。第二，完善化解机制，加强思想疏导工作。真正做到制度到人、责任到人、考核到人，避免责任虚化，在接待企业职工来访时，信访工作人员还要热心接待、耐心释疑、诚心解难、全心全意服务，在摸

8、清情况、吃透政策的前提下耐心做好上访职工的思想工作，努力化解矛盾。（三）解放思想