浅谈药学服务中的人文关怀

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1、浅谈药学服务中的人文关怀韦勇胜（广西平南县第二人民医院537307）【摘要】目的药学服务是目前医院药学发展的主要方向，探讨药学服务中人文关怀开展情况，为其他医院的开展人文关怀提供参考。方法用分类，举例的方法，从多个角度阐述药学服务中人文关怀的重要性。结果人文关怀在药学服务中有重要作用，能提高医疗安全和医疗质量。结论在药学服务中要从实际出发，考虑用药的合理性、安全性及方便性，人文关怀应当深切体现患者的实际用药需求，运用适合的方式去对待和爱护患者。充分发挥潜能，拓宽药学服务的范围，开辟新的领域，使药学服务向更高更深层次发展。【关

2、键词】人文关怀药学服务用药咨询药师随着社会的进步，医学模式的转变，人文关怀已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志［1］。医院药学服务是医、药、患之间交流的枢纽，为临床医师及患者提供合理用药的意见，体现了“一切以病人为中心”思想，更是体现了人文关怀的工作。纵观我国药学教育，历来注重基础学科教育，缺乏人文方面的培养，没能树立以人为木的观念，药师在成长过程中明显缺乏人文底蕴,因而药师在提供药学服务时，注重的是简易的药物供应、调剂以及实验室操作技能等专业能力，忽视了与患者疾病息息相关的非机体因素对药物疗效的影响。对于疾病的预防

3、和治疗，既要考虑药物的作用，也要从患者心理、牛理等不同的层次考虑。因此、药学服务不是纯粹的技术服务，而是充满了人性化的人文关怀。药师有责任通过实施药学服务，确保病人合理用药，与医疗保健、护理服务的提供者一起为提高公众生活质量而努力［2］。木人就药学服务中的人文关怀进行简单阐述，希望能够引起大家对药学服务中人文关怀的重视。1.药学服务与人文关怀1.1药学服务药学服务是以患者为中心的主动服务，是注重服务效果的关心和关怀。医院药师要紧跟学科发展，发挥自己的专业特长。目前我国药学服务工作内容主要为：①为医生提供临床用药的药学服务,积

4、极参与临床医疗活动；②告知患者用药知识，帮助患者增强战胜疾病的信心，提高患者用药依从性；③对住院患者进行血药浓度监测，优化个体给药方案，提高药物治疗的安全性、有效性和临床效果；④全面收集和提供药品信息，向临床开展药学咨询和评估，为医生和患者服务，确保合理用药，并达到预期的治疗效果；⑤根据国家要求，进行ADR的监测。1.2医学人文关怀医学人文关怀是指医师、药师、护在医疗过程中除了为患者提供必须的诊疗服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求［3］。对患者实施人文关怀，那么加强药师的语言交流能力、表达

5、能力的训练与培养是必不可少的，对于善于实施人文关怀的医师、药师，语言也是-•种良药。在优质、高效的医疗服务基础上做到药学服务人文关怀，将会增加患者的满意度，从而进一步提高医疗满意度，提高医院的社会价值。1.实施人文关怀的垂要意义2.1人文关怀充分体现了药学服务的社会价值人文关怀和人文服务，就是要求药师能够排除患者的各种的顾虑，帮助患者充分理解使用方法和要求，使他们不仅知道服用什么药，为什么要服用这些药，还要明白这些药有什么特殊的用法和不良反应。这样的话，药学服务才能达到应有目标，充分体现药学服务的价值。2.2实施人文关怀有利

6、于患者早日康复和谐的药患关系将有助于患者顺利康复，治疗过程中心理因素对药物的疗效影响是非常大的，如果患者有一个良好的心态和情绪，对于疾病的治疗将起着积极的作用。在工作当中，我们不说冷漠的话语，多一些像对待亲人般关怀语言，患者就会有亲人感，就能提高患者药物治疗的依从性，有利于患者早日康复。2.3实施人文关怀有助于提高药师自身素质做好人文关怀式服务，药师不仅要具有丰富的药学知识，同时还应具有丰富的心理学及人文科学的知识［4］。这就要求药师在实际工作的过程中，不断学习相关法律法规和医学知识，做到善解人意、礼貌用语、专业知识达到精深

7、，并口拓宽相关知识。提高了药师个人人文素质，也不断巩固和加深了药师专业技能。2.4人文关怀有利于提高医院的竞争力现在创建“三好一-满意”、“平安医院”的就医环境，也要求药师在提供药学服务过程中要提高对患者心理、疾病的双重重视，并提供人文关怀，使患者在接受服务过程中感受到尊重和温暖。优质的服务能够提高医院良性影响力，换取较高的就诊率和医院的社会认同率，在医院之间的竞争中有着举足轻重的作用。1.人文关怀在医院药学服务中的体现3.1从药物适应症角度检查处方的合理性药师日常工作中要对门诊处方的书写及格式进行审核，还要根据诊断分析用药

8、相宜性、剂量、途径、联合用药等方面是否存在问题。给药剂量过大，不仅会造成药物的浪费，还可能会造成药物不良反应的发生。如女性单纯性阴道炎时，口服或者血管用药的话抗菌药物浓度很难达到有效治疗浓度，般说来只能外用药物治疗；另外在实际工作中，还会遇到医师将肠溶衣片剂服法写成研碎服用，以致发生使药效