[教学]兼职人员岗位全流程体系

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1、SMASGHAIchaachnamo»f引领MG生活為於桥鳶能J!背业厅服务质量提升方案之兼职人员岗位全流程体系2010年8月一、兼职生招聘1二兼职生培训4三、兼职生管理13兼职人员全流程体系包括以下几个方面：兼职招聘部分、兼职培训部分与兼职管理部分。招聘部分包含：招聘信息发布、招聘表格填写、初步筛选、血试流程以及招聘途径；培训部分包含：电子渠道培训、相关设备培训与业务知识培训；管理部分包含：兼职岗位说明书、兼职岗位服务规范以及兼职生绩效管理办法，以下将做详细介绍。一、兼职生招聘1、移动营业厅兼职生招聘信息模板发布日期:2010-05-24公司名称：

2、南京移动公司工作地点：南京移动营业厅人数：若干邮箱地址：职位描述：工作形式：兼职您将从事：-营业厅现场管理，客户咨询、分流与关怀，白助设备指导使用，社区活动放装宣传以及其他口J以提升营业员工作效率的协助工作。您将得到：-完善的服务系统培训-世界500强企业的工作经验，终牛受益的工作经历-有竟争力的薪酬和福利-广阔的发展空间-稳健的职业成长道路具备以下条件，即可申请：-拥有大专及以上学历冇亲和力并对服务行业充满热情-有良好的沟通能力-富有团队合作精神-能适应快节奏和倒班工作，能承受压力-同等条件下具冇营业厅服务经验者，贫困人学生优先2、兼职人员信息登记

3、表姓名：性别照片出生日期：身份证号码：最高学历：婚姻状况：身高：厘米体重：公斤期望月平均收入：户籍所在地址：邮政编码：联系电话：上班交通工具：到达营业厅所需时间：户籍状况：本地城镇口本地农村口外埠城镇口外埠农村口身份类型：一般劳动者口学生口退休/内退口下岗口兼职口每星期预计上班总时数预计近期可上班时间：星期一口开始一结束（时）星期五口开始一结束（时）星期二口开始一结束（时）星期六口开始一结束（时）星期三口开始一结束（时）星期日口开始一结束（时）星期四口开始一结朿（时）家庭状况：家庭成员称谓工作单位联系地址联系电话紧急联系人与木人的关系固定电话移动电话

4、紧急联系人地址备注：紧急联系人为员工在无法联络时代收邮件的代理人主要学习经历（从中学起）学校时间学历及专业证明人联系电话主要工作经历（如有在木集团所属营业厅的工作经历则必须注明）工作单位时间待遇职务离职原因证明人联系电话应聘人员应注明特长、爱好和特殊要求：获得本信息的渠道：招聘网站口校园BBS□校园宣传单口营业厅招聘口他人推荐口其他途径声明：本人在此承诺本登记表中所有信息及提供的所有证件（含复印件）均真实有效，允许公司对各项信息进行审查，如有虚假，愿按公司规定接受处理。本人在此登记表中所有信息如发生变更会及时通知公司。应聘者签名（正楷）：日期：3＞面

5、试流程第一阶段:准备阶段,放松应聘者心情（准备阶段主要是以一-般性的社交话题进行交谈，例如主考可以问类似“从宿舍到这里远不远”、“今天天气很好，是吗？”这样的问题，FI的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除毕业牛紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。）第二阶段:引入阶段,了解应聘者更详细的背景（毕业生的情绪逐渐稳定下来，开始进入笫二阶段，这阶段主耍围绕其履历情况提出问题,给应聘者一次真正发言的机会。例如主考可以问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“在大学期间所学的主要课程有哪些”、“谈谈你在学期间最人的收获是什么”等问题。毕业牛

6、在而试而就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。）1•您好，请作一下自我介绍好吗？目的：发现应聘者讲解能力与简单背景2.在学校里上学有没有做过兼职？0的：进一步了解应啊者相似背景与对兼职工作的接受程度第三阶段:整体阶段（进入面谈的实质性正题，主耍是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息,提问的方式也各有不同。）3.您对中国移动有什么认识？冃的：了解应聘者对移动的期望值，提高中国移动形象，强化应聘心理需求4.您觉得在移动营业厅工作要有什么素质？目的：了解应聘

7、者对工作的期望与理解是否符合公司期望5.如果有顾客对移动营业厅的产品或者服务不满意、发火。应该怎样处理？目的：了解应聘者的服务意识与反应能力6.为什么会选择此地的移动营业厅？冃的：查看该应聘者是否适合来本地营业厅第四阶段:结束阶段（主考在该问的问题都问完后，可以问类似“我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问”这样的话题进入结束阶段。）7.请问您有什么问题需要问？目的：形成互相交流，查看应聘者是否有主见，或者意见。4、招聘途径1、营业厅门店招聘，可以再营业厅例外张贴招聘启事；2、学校招聘，可以通过选用代理或者屮介进入学校张贴招聘启事、在学校

8、BBS论坛发帖招聘，邀请本校学牛帮忙宣传招聘等多种方式结合；3、专业网站招聘，51job、智联招聘、中华英才