《旅行社服务与管理》授课计划

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1、衢州中等专业学校学期授课计划（教学工作计划）2015・2016学年度第2学期年级一二年级制订教师张哲都班级14旅游1、2教研组长（签字）科目《旅行社服务与管理》教务主任（签字）教材课改成果教材教学副校长（签字）学期授课计划1、学期授课计划是教师在整个学期内进行教学工作的依据。2、教师应根据教学大纲、教材内容，每学期开学前写学期授课计划，经教研组长同意后，交教务主任审查，教学副校长批准签字后正式施行。3、同教材的教师，计划可共同制定，但学生基本情况分析栏，改进教学的具体措施栏,应不相同，由各任课教师本人填写。（―）学生基本情况分析

2、14旅游班己经学习了《服务礼仪》《饭店管理》《导游业务》《旅行社》等专业课，有一定专业基础。但是班级人数太多，上课时有部分人较懒散，课堂教学效率较差。而H木学期即将面临实习，对丁不想去旅行社发展的同学来说，对此课程不敢兴趣。（二）本学期本课程的教学目的、任务与具体要求:教学冃的：《旅行社服务与管理》是旅游专业的核心课程之一。通过这门课程的学习，旨在使学生熟悉工作流程，加深对专业知识技能的理解和应用，培养学生的职业能力，为学生的职业牛涯发展奠定基础。任务与具体要求：1、知识要求掌握旅行社的基本职能和组织结构。2、能力要求通过该门课

3、程的学习，使学生掌握旅行社接待服务流程、门市接待服务流程、旅游产品策划营销要求、游客个别要求及旅游事故的处理和相关技能，能出色完成旅行社各岗位工作。3、素质要求通过该门课程的学习，希望能培养学生的职业能力，满足学生职业发展的需耍。（三）改进教学的具体措施:本教材以就业为导向，以导游服务应具备的岗位职业能力为依据，遵循学生的认知规衛紧密结合旅行社工作的程序和技能要求，确定项目模块和内容。上课时可通过创设旅行社工作情景组织学生实际操作，倡导学生在做中学，使学生掌握旅行社工作的的基木操作要领，加深对专业知识技能的理解和应用，培养学生的

4、职业能力。本课程的操作性很强，最好能在实际当屮有所运用，使学生熟悉工作流程，加深对专业知识技能的理解和应用，培养学生的职业能力，为学生的职业生涯发展奠定基础。（四）教学进度表：周数19周时数4讲课时数13X4=52实习、实验3X4=12复习考试2其它1周次教学内容课时执行情况1认识旅行社22旅行社的发展43旅行社的设立44外联部工作概述45外联部的洽谈技巧46外联部的洽谈技巧47外联部的营销组合策略48计调部工作概述49计调部的信息管理410计调部的业务管理411期中考试412导游部工作概述413地陪服务工作414全陪服务工作4

5、15领队服务工作416旅行社管理工作概述417旅行社行业发展趋势418旅行社方向职业规划设计419期末考试420寒假社会实践