交谈礼仪课教学资料

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1、1、交谈的基本要求语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁,也是建立人际关系的重要方法和途径。“语为人镜，言为心声”，交谈内容与方式也能够反映一个人的道德情操和修养水平。语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。在日常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之别。谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友不善、平等的信息，给人以美的感受。语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，而是通过文明、礼貌的语言建立起情感沟通的纽带。在使用轻松、诙谐、明快、幽默、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉快、兴

2、奋、亲切、可敬和舒畅的氛围中培植和增进友谊。今天，我们主要介绍一下交谈的基本要求(-)态度诚恳亲切，措词谦逊文雅。尊重是礼仪的本质特征。在交谈中，坚持以礼貌、尊重、真诚、友善为基础，态度亲切、诚恳，推心置腹，能缩短彼此之间的心理距离，有利于营造互相信赖的良好交谈氛围。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。当别人遇到不幸时你去看望安慰,你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情，愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。措词要谦逊文雅。对他人多用敬语、

3、敬辞，对自己则应用谦语谦词即外敬内谦。尊重对方只有由衷地真诚地对人尊重，才能在语气上表现出恭敬之情。也就是“要心有所存，才口有所言”。其实尊重他人就是尊重自己，你敬人一尺，人才会敬你一丈。只有一个相互尊重的环境里，人们才会更好地和睦相处。例：银行（二）遣词用句准确得体俗话说：“会说的说得人笑，不会说的说得人跳。”一样的话，不同的表达方式，引出的结果是不一样的。善于准确得体表达的人，能够把自己的意思、情感恰如其分地表达出来，效果往往事半功倍；不善于准确得体表达的人，话一出口就有可能引出许多不必要的麻烦，想办的事情也无法办好。遣词用句准确要注意以下三点：1、

4、杜绝不当省略（例）2、避免词不达意（例）3、注意语言的逻辑结构（例）（三）称呼问候礼貌适宜1、选择礼貌的称呼称呼是彼此之间的关系定位。人际关系，礼貌在先；与人交谈，称呼在先。尊敬、亲切、文雅的称呼可使双方心灵沟通、感情融洽，缩短彼此之间的距离。2、选择得体的问候招呼对方要遵循先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先疏后亲的顺序进行。见了熟人不打招呼永远是失礼的。（四）吐字发音清晰正确：说普通话（五）语气语调亲切自然1、咅量大小适度讲话时声咅不宜过高，咅量大到让人听清即可。明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，防低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适

5、。其实低声交谈更能反映一个人的涵养。2、讲话速度快慢适中讲话时要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不耍过快，应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。3、语调柔和语言美式心灵美的语言表现，“有善心，才有善言J因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。理直气和更能诚服于人。语调亲切自然，既不要卩爹声喙气、矫揉造作，乂不要生硬蛮横。（例：同学之间）（六）不要忽视无声语言结合我们在举止礼仪中学过的手势语，把得体亲切的有声语言与优雅恰当的无声语言（“体态语"）有机地结合起来，恰当地表述自己的意思、意图。2、交谈的基本技巧

6、（步入课堂，首先进行一个小调查，经过了一年的吋间，身体长高了3-5厘米的同学举手。通过初四年级学生的例子，提示同学们关爱自己，关心自己的健康成长，保持正确的站、处、走的姿态。）简单回顾之前所学。本节课继续和同学们探讨交谈礼仪之“交谈的基本技巧”，也可以说是交谈的艺术。首先，老师想问问同学们，从你们的生活中，从你们与人交往交流的谈话经验中，有什么好的方法，能使我们在跟别人交谈时，有一个“和谐、融洽,又彼此愉悦''的氛围呢？（学生）（-）因人而异恰当选题开启话题是交谈的笫一个步骤。寻找共同点是一个切实可行的好办法。如：共同的爱好、共同感兴趣的事等等。这样的话

7、题会使大家都有话说，从而使交谈能够顺利进行。（例）提示：同学们交谈屮不要讨论容易引起不愉快的话题或对方不好不愿冋答的话题，不要涉及他人的隐私。（二）学会善于倾听弗兰克林说：“与人交谈取得成功的秘诀就是多听。”一般人都希望自己被别人关注。因此，懂礼仪的交谈者应该是一位倾听能手。会说话的人，确实很容易给人以聪明的印象。会听话的人，通常不像前者那样引人注目，却史容易给人以亲切、尊重他人和有修养的感觉，从而更有魅力。礼貌、明智的交谈者，首先应该是一个认真的倾听者。1、给别人说话的机会2、听别人说话时神情专注（三）注意言辞的修饰与语言优化优化语言的具体方法可因人、

8、因时，因地而异，其主耍方法有：委婉法、幽默法、模糊法和暗示法。（1）委婉法委婉是