市场营销书籍集萃0121-营销管理-98管理妙招

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1、客戶分級方式与客戶關係維護說明D客戶關係維護C目標市場B預計成交名單PIPELINE銷售流程A成交或失敗客戶分級的定義客戶分級的定義------AA級客戶級客戶有機會在有機會在33個月內成交個月內成交未信息化者:已經開始進行選型工作,以便展開信息化的潛在客戶已信息化者:已經開始進行選型工作,以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶客戶分級的定義客戶分級的定義------BB級客戶級客戶有機會在有機會在44至至66個月內成交個月內成交未信息化者：肯定信息化的必要性,但必須等某些具體事情完成或定案後,才會真正進行選型工作的潛在客戶已信息化者：

2、使用狀況很不滿意,電腦公司經客戶再三要求而無法改善其產品或服務的潛在客戶自主開發設計,原設計者已離職,軟件雖仍在使用但維護已有困難的潛在客戶客戶分級的定義客戶分級的定義------CC級客戶級客戶有機會在有機會在77至至1212個月內成交個月內成交未信息化者:明明行業及規模都該採行信息化明明行業及規模都該採行信息化,,也肯定信也肯定信息化的必要性息化的必要性,,但因未覺需求的迫切或信心但因未覺需求的迫切或信心不足而沒有採取行動的潛在客戶不足而沒有採取行動的潛在客戶已信息化者:使用的狀況不滿意,但對電腦公司還抱著希望的潛在客戶自主開發設計,原設計者

3、未離職,使用者對系統功能雖不滿意但仍勉強接受的潛在客戶客戶分級的定義客戶分級的定義------DD級客戶級客戶無法在無法在1212個月內成交個月內成交未信息化者:明明行業及規模都該採行信息化,卻否定信息化的必要性的潛在客戶的潛在客戶已信息化者:目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有問題的潛在客戶的潛在客戶剛完成合同簽署,設計或實施工作正進行中的潛在客戶的潛在客戶自主開發設計,設計工作正進行中的的潛在客戶潛在客戶ABCD等級客戶的特性比較客戶的特性比較-未信息化客戶客觀的主觀的信息化是否展是否展信息化信息化決心的開可行開選型等級必要性必要性強烈度性評估

4、工作AYY高YYBYY高/中Y/NNCYY中/低Y/NNDYN低/無NNABCD等級客戶的特性比較客戶的特性比較--已信息化客戶客觀的主觀的對現行換系統是否展信息化信息化系統的決心的開選型等級必要性必要性不滿意強烈度工作AYY高高YBYY高/中高/中NCYY中/低中/低NDYY低/無低/無N2.客戶關係維護方式說明客戶關係維護的定義:所謂客戶關係維護係指銷售人員對A級以外的潛在客戶,依其等級所進行的差別式聯絡行為客戶關係維護的方式客戶關係維護的方式--BB級客戶級客戶未未信息化者信息化者::保持夠密切的聯繫保持夠密切的聯繫,,以便掌握該客戶由以便

5、掌握該客戶由BB級昇級為級昇級為AA級的時機級的時機,,適時展開銷售適時展開銷售工作工作已信息化者已信息化者::同上同上,,但另可借我們的案例客戶及借對現但另可借我們的案例客戶及借對現在為潛在客戶服務的電腦公司或項目開在為潛在客戶服務的電腦公司或項目開發的嚴重缺陷下毒發的嚴重缺陷下毒,,來堅定其換系統的來堅定其換系統的決心決心,,加速其換系統的腳步加速其換系統的腳步客戶關係維護的方式客戶關係維護的方式--CC級客戶級客戶未未信息化者信息化者::.固定週期的客戶關係維護.借案例客戶堅定其決心,加速其腳步已信息化者已信息化者::同上同上,,但另可借我

6、們的案例客戶及借對但另可借我們的案例客戶及借對現在為潛在客戶服務的電腦公司或項目現在為潛在客戶服務的電腦公司或項目開發的嚴重缺陷下毒開發的嚴重缺陷下毒,,來堅定其換系統來堅定其換系統的決心的決心,,加速其換系統的腳步加速其換系統的腳步客戶關係維護的方式客戶關係維護的方式--DD級客戶級客戶未未信息化者信息化者::.固定週期的客戶關係維護.借適當的文章,案例客戶等改變其觀念,其餘同下已信息化者已信息化者::活動DM及FAX、發表會、特價活動…..註:上線工作進行中的客戶,若規模不小,但相對的電腦公司規模較小,且客戶投資金額不大時,可注意其發展,伺機

7、而動客戶關係維護的作法.打電話.建立客戶個人資料庫(主管,IT人,CIO).送禮物.行業別新簽約報導.寄新知.將客戶產品上市/促銷等訊息傳遞.親自拜訪給潛在客戶.開課程.針對介紹潛在客戶提供獎勵.年節賀卡.借助客觀的第三者推薦.辦活動.提供行業別市場訊息給潛在客戶.客戶動態報導.公司刊物刊登客戶的廣告.公司動態報導.介紹生意給潛在客戶.銷售人員動態報導.介紹顧問,ISO,佈線公司給潛在客戶.解決客戶問題.因特網上服務客戶(如:人力仲介)銷售人員工作時間的分配(每個月)工作項目工作量所花時間跑A級客戶8家10天B級客戶關係維護12家4天C級客戶關係

8、維護24家4天開發新客戶40家2天客戶關係維護是能否創造業績的重要關鍵!正確的客戶分級是客戶關係維護能否奏效的重要關鍵!