管理信息系统课程文献综述.doc.doc

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1、管理信息系统课程文献综述摘要：：现代化管理的基本特征就是以先进的管理科学为灵魂，以电子计算机为手段的网络化管理。电子计算机是传递信息的主要媒体，系统论是网络化管理的理论基础，而信息既是支撑企业生存与发展的重要资源，也是网络化管理的主要对象。管理信息系统是企业现代化的重要标志，ERP、CRM、电子商务的应用是实现管理信息化的重要途径，管理信息系统的完善与发展促进了企业管理走向现代化的进程。关键词：一、基于计算机的信息系统介绍管理需要信息，有效的管理要求对与组织活动及其环境状况有关的信息进行全面的收集、正确的处理和及时的利用。需要信息系统的支持。随着科学技术的发展，现代社会的特点是生产社会

2、化程度不断提高，企业组织规模进一步扩大，使得管理变得越来越复杂，需要的信息量大，时间性强。现代管理方法的运用，需要数学模型的支持，涉及大量的计算工作。很显然，传统的手工系统已无法应付现代管理对信息的需要，基于计算机的信息系统由于其处理速度快、存储量大等特点，正发挥着越来越大的作用。它能把来自组织活动过程中的巨大信息流收集、组织和控制起来，经过处理、分析，提供各管理层所需的管理和决策信息。信息系统的完善程度已成为衡量现代企业管理水平的一个重要标志。管理过程包括计划、组织、决策和控制人员与活动。不同的管理层为完成这些任务所担负的职责也不一样，高层管理者负责确立整个组织的目标群，中层管理者组

3、织和控制企业的资源来达到这些目标，而低层管理者则监督管理日常的业务活动。这三个层次上的管理者对信息的需求并不完全相同，低层管理者需要日常业务的反馈信息一作业级信息。中层管理者需要能使他们有效地分配资源来达到组织目标的信息一战术级信息。高层管理者使用内部和外部(主要是外部)的信息一战略级信息来寻找新的商机并建立组织的目标。作业级、战术级、战略级的信息需要专门的信息系统支持。作业级的信息系统是供低层管理人员使用的系统，它支持日常的业务处理。系统通过计算机输入原始数据信息，如采购单信息、客户订单信息、职工考勤信息等，存储在存储器中，并对数据以批处理或实时的方式进行累加和分析，提供反映组织的业

4、务现状的信息。如应收和应付款信息、库存信息、工资信息等。该层次的信息系统的特点是:处理的数据量大，精确度高，输入数据和输出信息均经过仔细校验;反映的是组织已发生的业务信息，即历史信息;系统的数据全部来自于组织内部;输入数据和输出信息的形式及格式都是高度结构化的;信息非常详细，反映每笔(每日、每周或每月等)的业务信息;提供查询功能。战术级的信息系统是供中层管理人员使用的系统。本层系统主要对业务信息进行概括、集中、比较和分析，为中层管理人员监督和控制业务活动、有效地分配资源提供所需的信息。作业系统的输入信息是战术系统的数据来源，因此战术级的信息系统必须建立在作业级的信息系统基础上。战术级的

5、信息系统产生预测类信息，通过预测未来事件防止问题的出现。如系统被用来预测收入和企业活动，确定资金的最佳来源和用途;系统支持计划的职能，通过收集历史的和当前的数据，分析和研究变化的趋势和预测未来，选择合适的计划模型，进行反复试算，产生各种计划方案，供管理者使用;系统通过进行各种定额、计划指标信息与当前企业实际运营信息的比较，产生各种反馈信息和警示信息，帮助管理人员的管理控制和决策活动，帮助人们决定何时何地采取行动。如反馈信息表明某种存货的库存水平正在不断下降，那么，管理者就可以利用它来决定订购更多的该种存货。战术级的信息系统产生一系列报表报告，一般有定期报告、总结性报告、比较报告、例外报

6、告等。定期报告是按照预先确定的时间间隔产生的报告，可以是每天、每周、每月、每年等等;总结性报告是指那些以某种方法汇总信息的报告，如按销售人员汇总的销售情况，按产品种类汇总的次品返修情况等;比较报告显示两个或更多相似的信息集，以阐明它们彼此的关系，如产量与成本的关系;例外报告主要提供异常情况的信息，如导致应收账款迅速增加的欠款对象的评估信息。战略级的信息系统提供辅助高层管理人员制定企业长期策略的信息。战略系统与战术系统的区别通常不够明确，因为这两类系统可能使用某些相同的数据。例如，如果当中层管理者利用预测和计划信息来分配资源以达到最佳的组织目标时，该预测和计划类信息就是战术级的信息;而当

7、被高层管理人员用来制定企业长期活动计划时，就是战略级的信息。战略级的信息系统的特点主要有:①随机性。即战略级信息的产生在多数情况下具有时间不确定性，是随机产生的，是根据临时决策需要产生的;②预测性。由于企业长期计划决策通常会对未来一段时期(3-5年)产生影响，因此战略级信息系统的信息不仅能描述过去的事件，更要能预测未来发生的事件。例如，未来经济状况的预测、产品市场状况的预测等;③概要性。战略级信息是关系企业未来长远发展的信息，而影响企业未来发展