保税区物流论文范文-谈保税区第三方物流客户满意度评价word版下载

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1、保税区物流论文范文:谈保税区第三方物流客户满意度评价word版下载导读：本论文是一篇关于保税区第三方物流客户满意度评价的优秀论文范文，对正在写有关于保税区论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：摘要：首先分析了保税区第三方物流的形成及概念，接着对保税区第三方物流客户满意度进行了阐述，就构建保税区第三方物流客户满意度评价体系进行了探讨，分析了第三方物流客户满意度指标构成，介绍了分析策略和改善措施。关键词：保税区；第三方物流；客户满意度；评价体系1673-291X(2011)07-0031-02据估计，第三方物流的平均增长将高达33%,从2004年400亿

2、人民币增至2010年2300亿元人民币。第三方物流企业具有广阔的市场前景，国内外大型物流企业抢滩登陆，国内第三方物流业竞争异常激烈。但目前，中国第三方物流企业整体客户满意情况却不容乐观,根据中国仓储协近年来调查显示半产制造企业和商贸企业对第三方物流的客户满意程度都没有超过6相关范文由写0%[1]。第三方物流行业作为一个新型的服务行业，如此低的客户满意度很难保证物流业的正常发展。因此第三方物流企业实施客户满意战略具有重大作用，谁赢得了客户的满意，谁就能留住客户，得到发展。一个较为科学、合理的客户满意度评价系统不但能客观、准确地反映客户满意度,还能指明企业今后改

3、善方向，不断调整资源配置，增强企业竞争力。一、保税区第三方物流阐述第三方物流(3PL)是指生产经营企业专注于增强核心竞争力，集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动以合同方式外包给专业的物流服务企业，同时通过信息系统和物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和制约的物流运作与管理方式。Itl此可见,3PL既不属于发货的第一方，也不属于收货的第二方。它不拥有货物,也不参与货物的买卖，而是提供物流代理服务。保税区第三方物流特指在海关监管区域内，包括保税区、保税物流园区、保税港区等，从事第三方物流相关业务，企业享受海关实行的“境内海外”制度以及其他税收、外

4、汇、通关方面的特殊政策。保税区第三方物流与一般的第三方物流系统没有本质区别，都是以追求降低运营成本、提高运作效率与反应速度为目的。相比一般的第三方物流，它多了以下三个方面的特点：(1)物流要素扩大化。一般的物流要素包括仓储、运输、配送、信息服务等。保税区物流除了一般的物流要素外还包括口岸、保税、加工、退税、海关、监管共六要素。(2)通关流程不同。一般贸易货物通关流程是申报、查验、征税、放行。保税区物流的通关流程是备案、进境货物、复运出口、核销结案。它是从进境、存储或加工到复运出口的线性管理过程。(3)二律背反性。保税区物流是在海关的监管下进行的物流运作，这是

5、它不同于其他物流的本质所在。海关为了达到监管的效力，严格的流程、复杂的手续、较高的抽查率必不可少，但这与现代物流便捷、高效率、低成本的运作要求相背。因而海关监管的严格性与物流运作的效率性存在“二律背反”，使得保税区物流在实际运作中难度提高。二、保税区第三方物流客户满意度的特性以及作用1•顾客满意度概述。客户满意状况由客户的期望和客户的感知来决定，可以用一个简单的函数来表述客户满意度(CSI)二B/A,B是客户的感知值，A是客户的期望值，当感知接近期望时，客户感觉比较满意或一般；当感知高于期望时，客户就会非常满意，就会忠诚；当感知低于期望时，客户就会不满或抱怨

6、。对企业而言，必须消除客户满意度小于1的情况，提高服务质量，来满足甚至超越客户的期望［2］。随着CS理论研究的进一步发展，顾客满意度日益受到企业关注，对于许多企业来说，由于产品成本的结构限制，低价策略已不再具有竞争力，追求顾客满意成为越來越具有吸引力的营销策略［3］,顾客满意度理论已经成为企业争夺市场份额、获得竞争优势的最有效的武器。2•保税区第三方物流客户满意度的特性。保税区第三方物流不拥有货物，也不参与货物的买卖，而是提供物流代理服务，这些决定了保税区第三方物流客户满意度在满意标准、客户对象等各方面有着与一般服务有不同之处，其特殊性主要体现在以下三个方面

7、：(1)服务对象的特殊性。保税区第三方物流服务的客户对象是企业，与以往大多数研究都针对个人客户不同。总体而言，企业客户与个人客户相比，其在顾客满意度的差异性主要体现在：1）保税区第三方物流客户满意度标准不同。2）保税区第三方物流每进行一项服务就要同时面对两个以上的服务对象，是介于供应商和制造商之间或供应商与零售商之间的“第三方”o（2）保税区第三方物流是典型的服务行业，其拥有服务行业的一些特征：1）不可感知性；2）不可分离性；3）易变性。企业应有一套良好的规范性指标，来保证服务特色和质量，既能减少模糊性带来的过髙期望，又能确定竞争优势。三、保税区第三方物流企

8、业客户满意度指标系统1・保税区第三方物流企业客户满意