景区讲解员实习总结,景区讲解员个人工作总结

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2、于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习.充实.提高。在旅游

3、者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识.广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯.学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定九《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调.讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务

4、至上、为大家服务.合理而可能的四大服务原则细致.热心、到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到.友好.尊重，不偏不倚.一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见.要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最

5、大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的,在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感.责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息.传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望

6、。其次，清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调.呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象.幽默风趣.妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪.浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐.积极、高昂团

7、队气氛，给人的是一种美的享受。景区讲解员实习总结篇二尊敬的各位领导.各位同事:大家好!我是经营部的讲解员徐丹。我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己:1＞迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练,知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。2＞结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区

8、线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问,不得敷衍。3＞做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。到神龙