智慧旅游背景下河南文化旅游产业转型升级策略研究

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1、智慧旅游乂称为智能旅游，是智慧城市建设的组成部分。但是，智慧旅游不仅仅发生在城市，它的范围比智慧城市更加广泛。随着信息技术的蓬勃发展以及互联网设备的普及，智能手机、平板电脑等网络设备终端日益普及，信息技术正悄然改变着大众旅游的出行方式。在旅游业竞争激烈的今天，河南作为文化大省,利用现代信息技术实现旅游信息化管理，全力打造智慧旅游是河南省实现文化旅游发展转型升级的关键。一、河南省文化旅游产业智慧旅游发展现状1.智慧旅游概述和发展意义在信息技术迅猛发展的今天，现代化信息的运用使我们的生活变得更加便捷和多

2、样化，中国已悄然步入智慧化时代。智慧旅游不同于旅游信息化，他属于信息化的高级阶段一一信息智能化。它基于计算机、互联网、云计算、物联网以及人工智能等技术，是对新一代技术的创新运用。智慧旅游可以满足游客个性化的需求，实现旅游公共管理与服务的完美融合，为企业提供服务平台，推动地方产业的转型升级。国外的智慧旅游也称智能旅游，它将智能化和信息化运用到旅游中，以提升旅游的管理水平和服务质量。智慧旅游的建设将会产牛良好的社会经济效益。智慧旅游的全面推进为旅游业拓展了广阔的市场空间，提高了旅游业的竞争力，促进了旅游

3、行业的全面转型,同时，智慧旅游可以衔接智慧城市的发展战略，形成先进的旅游示范效果，壮大旅游产业的发展规模，改变市场客源结构，满足消费者个性化、多样化的需求，充分发挥信息技术对旅游方式、营销理念、管理模式、发展方向、产业格局等方面的影响和变革，从产业发展源头、供给链到产业形态和发展方式都发生了很大的改变，促进了旅游产业的全面转型升级，逐步实现旅游产业成为国家支柱型产业的目标。2.智慧旅游背景下河南文化旅游产业发展模式分析信息技术的创新、通讯手段的便捷，这些都为河南省旅游业进入智慧旅游阶段提供了可能。就

4、河南省内而言，利用先进信息化手段提高旅游价值的实施情况参差不齐。其中，“互联网+智慧景区”的“龙门模式”为我省其他地区的智慧旅游发展提供了有益的借鉴。从购票、管理、宣传、游园等角度出发，“龙门模式”提供贴心、便捷、个性化的服务，进而获得游客的认可，提升了品牌的吸引力。游客可以通过微信公众账号直接购买门票，解决了排队购票慢之难；借助具有强大客源的腾讯QQ和微信平台，直接向14亿用户进行全方位、立体化、实景化的科学宣传；在动态管理中，借鉴了淘宝的客服功能，既可以第一时间为游客服务，同时还能够利用大数据分

5、析服务质量和发现管理漏洞。这些措施极大地优化了旅游服务的质量，增加了游园互动性，提高了游客的参与度，从心理层面得到游客的认可，提高了游客自愿为景区宣传的可能性。（1）运用新技术是“智慧景区”建设之木。开展“智慧服务”必须要关注新技术的应用，比如物联网技术、虚拟定位技术等。美国“第二人生”类型打造虚拟与现实交融的世界体验；拉斯维加斯CITYCENTER智慧酒店，按客户需求进行个人偏好定制；南京的“智慧旅游”平台可实现自助预订旅游线路和酒店，进入景区就可以浏览3D实景地图。（2）提升游客体验是建设“智慧

6、景区”的终极目标。时刻以游客为屮心，增加景区内体验性活动，提升游客满意度，是建设“智慧景区”的终极目标。“龙门模式”屮可以通过手机实现对景区内景点的导游导览。（3）强化科学管理是智慧旅游的保证。“龙门模式”的科学管理信息平台,可以实现与游客实时互动沟通，可获取游客的相关数据和信息，通过对大数据的分析，来提升景区的“智慧服务”效果，优化景区管理。二、河南省文化旅游产业转型升级存在问题分析1•发展目标不明确、定位模糊智慧旅游发展到今天，其具体概念仍然不清晰。截至目前，国内外不少的专家、学者以及旅游从业者

7、都对智慧旅游下过定义，但都是按照自己的理解下的定义，在国家层面还没有形成一个统一、明确的说法。没有一个明确的智慧旅游的概念，会造成很多人在对智慧旅游不太了解的情况下，想当然地进行智慧旅游建设。河南智慧旅游在制定发展目标时，也受此影响，出现发展目标不明确、定位模糊的问题。2.旅游企业对信息化建设的意义认识不足旅游企业对信息化建设的意义认识不足，缺乏建设动力。虽说大部分企业能够认识到信息技术带给旅游的机遇，但是积极主动通过信息化手段和技术幵展旅游业务、提升服务质量、加强旅游推广营销、提高工作管理效率的企

8、业还是少数,主要是一些大型旅游企业在做这方而的工作。3•智慧旅游的人才缺乏在河南省大力建设智慧旅游的大趋势下，各个相关旅游企业对于高素质的旅游信息化人才的需求与日俱增，但能满足企业要求的旅游信息化人才很匮乏。究其原因，主要是长期以来高校在对旅游专业学生的培养上是理论脱离实践，导致学牛毕业后其能力不能满足实际工作的需要，不能及时进入工作角色。4•智慧旅游发展重技术智慧、轻管理变革面对国内建设智慧旅游的热潮，作为主要投资者和建设者的政府普遍陷入了“智慧旅游就是投重资、办项