哈贝马斯交往行为理论视阈下秘书的人际交往行为

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1、哈贝马斯交往行为理论视阈下秘书的人际交往行为［摘要］人际交往行为是影响秘书工作的重要因素。秘书这一职业，与他人的交往极其频繁，而秘书在工作当中能否做出正确的交往行为，对其工作的结果会产生较大的影响，因此，作为一名合格的秘书，必须耍本着科学、灵活的原则处理各种纷繁复杂的人际关系。本文以哈贝马斯的交往行为理论为视阈，探讨当代秘书人际关系与哈贝马斯交往行为理论的关系，并说明了在工作中如何做出正确的人际交往行为。［关键词］哈贝马斯交往行为理论；秘书；人际交往doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.06.053［中图分

2、类号1F272.92［文献标识码］A［文章编号］1673-0194(2017)06-00-01秘书部门是辅助领导部门进行决策、管理，推进领导工作，并协助领导协调各职能部门进行有效工作的综合部门。作为秘书部门工作主体的秘书人员，在工作中，既要面临与领导者的有效沟通，领会领导者的真实意图，乂要协调与同级和下级部门工作人员的关系，使领导者的决策得以有效传达和执行。这些工作的开展，必须要有人际关系作为依托，因此人际交往行为的止确与否将影响秘书工作的成效。哈贝马斯在1981年出版的著作《交往行为理论》当屮，对人际交往进行了广泛的研究和论述。哈贝马

3、斯认为社会行动可以分为四种类型：一是目的行动，即为了实现某一目标并采取相应的手段而实现所定目标的行动；二是调节规范行动，即社会集体成员根据共同价值规范采取的行动；三是戏剧行动，即行动者在公众面前表现自我的观点、态度、看法、情感等主观性行动；四是交往行动，即行动者之间以语言或非语言符号为媒介的互动。上述划分，对于当代秘书工作者的人际交往行为，具有很强的指导意义。1四种行为类型与秘书人际交往行为的关系1.1目的行动与秘书人际交往行为的关系总体来说，秘书工作的目标主要有以下几点：首先，针对上级领导的有关批示、指示，向各部门及时进行传达；其次，

4、做好各种会议筹备工作,准确书写会议记录；最后，接待组织外人员的咨询和访问。针对这三种冃标，秘书人员必须要以目标为导向，采取相应的人际交往行为。首先，当上级领导做出相关指示时，必须认真思考，弄清其真实目的；其次，会议筹备和记录是一项繁杂的工作，秘书人员可以根据会议想要达成的目标，以目标为导向，将会议筹备工作的框架整理好，再把会议内容的填充工作下放到各个部门，有效提高效率。最后，接待外来人员时，秘书人员也耍以目标为导向，针对外来人员咨询或访问本组织的目的和需求，组织相应的话语体系来应对，当然，在这个过程中，礼仪始终处于第一位。因此，在秘书的

5、人际交往行为中，把目的作为行动的前提，会大有裨益。1.2调节规范行动与秘书人际交往行为的关系就调节规范行动的定义来看，秘书必须遵守一定的规范管理制度。虽然秘书人员的工作具有机动性和灵活性，大部分时候要根据实际情况调整自己的仪态、语言和行为，但是，这些仪态、语言和行为都必须在一个共同的价值观内，即文中提到的组织规范管理制度，换言之，就是秘书人员必须严格遵守组织的规范管理制度。如果一个组织内部，已经制定了一定的规范管理制度，但是有人严格遵守，有人却听之任之，行为不符合规范管理制度的要求。如果一个秘书人员的行为是恣意妄为的，这必然会影响其在其

6、他同事心冃中的形象，从而会为自己的人际交往带来一定的阻碍。1.3戏剧行动与秘书人际交往行为的关系任何人都是理智与感情的统一体，都需要感情的交流，并在交流中得到感情的补偿，实现心理的平衡。秘书与管理者是角色依赖的特殊关系，这种关系反映到工作上，就经常表现为秘书要赢得?I导者的信赖、理解与支持，而使工作上的不和谐、不协调行为得到调和；工作上的融洽，又反过来维系和发展了彼此的情感，形成良性循环。从这个意义上说，情感的相互补偿也是淡化和转化秘书与管理者强制性行为特征的重要手段。因此，从戏剧行动的角度来看，秘书有必要在保证客观性的前提下，以真诚的

7、语言和行动來感染、打动他人，包括自己的领导和同事，甚至是下属，这有助于其维系良好的人际关系。1.4交往行动与秘书人际交往行为的关系秘书要面对领导者、同事下属、外来人员等多个主体，处于一个非常复杂的关系网络之中，关系越是错综复杂，越容易产生人际关系的矛盾，这些矛盾通常很难规避，但是又会对秘书的人际交往产生不利的影响，甚至会对工作的开展产生阻碍。当人际交往面对重重矛盾的阻碍时，一个有经验、有智慧的秘书会用巧妙的交往行动去化解，根据哈贝马斯提出的交往行动，可以采取语言或非语言符号为媒介，与对方进行互动，在公正、真实和真诚的交往中解决矛盾。语言

8、符号包括口头语和以书写符号文字形态出现的书面语；非语言符号包括图像、颜色、光亮、音乐和人的体语等。2交往行为理论对秘书人际交往行为的启示从哈贝马斯的交往行为理论中可以发现，秘书进行人际交往的行为方式是多种多