浅谈小型零售商店的商店形象

《浅谈小型零售商店的商店形象》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈小型零售商店的商店形象如果我们对生活稍加留意，就会发现一些有趣的现象，比如同一条大街上经营同样生意的商店，两家的经营收入可能相差很大；同样一家商店由不同的店主经营收入相差也可能很大；你走进几家商店，有的店主人笑脸相迎，对客人的询问百答不厌，即使自己家没有顾客满意的商品也会给顾客有价值的建议，满足顾客需求，让客人满意而归；而有的则表情冷漠，就当没客人进进出岀这回事，客人买东西就买，不买就去别的家，给人的感觉他们经营生意只是纯粹的买卖却和“服务”这两个字扯不上关系似得。长久积累下来，财富会倾向哪边，相信大家心里都有定论。我们常看到的小型商店多为个体经营，投入有限，各商店之间进货渠

2、道相似,成木相差不大，营利模式也比较单一，大部分利润为零售商品所得，而零售店乂比较密集，如何在周边同质化的竞争中保持优势甚至一枝独秀呢，或许建立良好的商店形象是一个具有积极意义的选择。商店形象是由功能的(实质的)与心理的(情理的)要素所组成。这些要素被顾客加以组合后，纳入其知觉框架，此知觉框架决定了顾客对某商店整体的期望。商店形象包括外在形象和内在形象。外在形象包括商店的设计装潢、商品陈列以及整洁卫生等等可以给顾客视觉直观感受的形象；内在形象包括产品质量、人员素质、服务水平和精神而貌等在顾客心中的印象。一、商店外在形象好的店面形象会直接影响顾客入店率，入店率提高自然销量也会提高。

3、调查问卷显示：平均来说，商店里76%的快速流转消费品销量属于“冲动性购买”，只有10%的消费者明确表示只选购自己计划好的商品；62.1%的消费者会对陈列丰满，品种齐全的商品增加购买欲望;8&8%的消费者容易被特价商品吸引；55.6%的消费者会被商品的独特摆放方式吸引而引起购买；50%的消费者得知商场换陈列表示愿意去看看，2.5%的消费者选择不去，剩下的表示无所谓。Kunkel等指出，消费者过去的经验能为商店带来两种重要结果：一种是酬赏后果(rewardingconse—quences),即有利的店铺形象促进顾客忠诚；另一种是厌恶后果(aversiveconsequences),即

4、不利的店铺形象使顾客规避该商店。因此，店铺形象实际上是顾客感知商店品质的一种外部暗示，良好的店铺形象意味着较高的顾客满意度，意味着顾客忠诚度，意味着店主所多做岀的努力会回报应有的财富积累。现在人们的生活水平越来越高，对商品的选择也越来越挑剔，商店的外在形象会直接影响商店在顾客心中的卬象分数，所以，规划好自己的商店至为重要。小型商零售店资金实力有限，商品多为人们H常所需，所以店面虽然不需要高档但至少应该整洁、规矩，方便客人发现和拿取。1•把商品按商品属性和关联性摆放好，整齐的摆放好价格签，目的只有一个引导顾客快速的定位选购商品。2.对于畅销或者滞销的商品可以选择显眼位置摆放，达到增

5、强单品吸引力的目的。3•商店应该时刻保持整洁卫生，可以不“高大上”，但是不能让顾客产生不舒服的购物体验。4•如果有条件可以在室内放一面大镜子，可以极好的提高室内的空间感，给顾客良好的视觉感受。店主应该认识到我们不是为了美观而摆放，最终目的也是唯一目的是促进销售，盈利才是目的。二、商店内在形象顾客背离或顾客动摇现象在零售业中十分常见。美国福音姆咨询公司在调查中发现，顾客从一家商店转向另一家商店来进行经常性购买，10个人中有7个人是因为服务问题。举个身边的例子：我经常吃饭的美食城里有两家相邻的中餐快餐柜台，左边的那家最先经营，每次去她家的时候，女主人都会十分热情地打招呼，忙不过來时就

6、会把菜夹给我，让我自己夹菜，然后走的吋候只要是她看见我，不论多忙,都会抽出时间向我招手或是点头微笑示意。让我心生敬佩的是：第一，她并不是只对我一个人这么热情，而是对每一个光顾她家的人都这么热情；第二，并不是我第一次见到她的时候她才这样，而是每一次我见到她的时候她都会做同样的事情。据我所知，虽然还有其他店员帮忙，但这类的工作每天其实是非常辛苦的,早起采购新鲜的食材、冋来清洗、摘菜、切样、烹饪等等一系列的工作，准备差不多了也应该是饭点时间了，还要招呼来的每一位客人，如此日复一日，年复一年，个中滋味辛苦，想必各位自己开店的读者早有体会。再来说说右边这家柜台，他家本来做别的种类餐饮，因为

7、种种原因改为和左边-样的中餐快餐，菜的种类和左边大同小异，价格也和人家一样，甚至左边夏天推出免费西瓜以后，他们也紧接着弄出了一摸一样的，一句话，两家的东西相差无儿。可是我每次去的时候都会发现他们的经营现状可是天差地别一家门庭若市，一家门可罗雀。而经营相同东西的两家仅一墙之隔！！！差别其实就在服务上，而点睛Z笔就是左边这家的女主人！不是右边做的不好，而是左边做的太好！“晕轮效应”已经十分明显，她的热情已经能够感染来光顾的大部分食客，我不止一次听到客人在吃饭的时候说起“店家人很好”这