[电信]分组网无线宽带指引手册

《[电信]分组网无线宽带指引手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第二章无线上网（1x）篇2.1无线上网（1x）问题2.1.1询问要素：（1）申告号码：手机号码；（2）故障地点：具体使用地点，其中要包括区、路、楼、门等（室内/室外）；（3）上网功能：咨询用户是否有开通1X功能；（4）上网方式：是通过上网卡、手机和数据线方式；（5）上网卡情况：用PCI、USB或者其他数据卡连接；（6）上网提示：指手机或计算机上网失败时的屏幕提示，如：错误代码、无拨号音等；（7）现象描述：掉线、有信号无法上网、错误代码、能连接无法打开网页等等（8）上网卡型号：若用户使用上网卡，需用户提供上网卡型号（9）手机型号：手机具体型号，是否更换其他手机测试，测试结果如何（10）信号情况

2、：询问用户是否有信号；（11）语音功能：咨询用户拨打电话是否正常；（12）其他地点使用情况：询问用户在其他地方是否可以使用；（13）用户上网情况：询问用户可以打开网页，是否不能打开某一网页；（14）出现频率：是每次、经常还是偶尔；（15）联系方式：请用户多留几个联系方式。2.1.2投诉预处理：Ø查询用户信息：后付费、预付费、VPN用户、欠费情况、1X功能是否开通（CRM系统中）Ø请用户换地方测试、并请用户多测试几次；Ø能够正常上网但速率慢，跟用户解释可能是用户所在地上网用户多，信道拥塞导致；平时上网速率一般为80Kb/s；Ø建议用户插拔UIM卡、无线上网卡、重装驱动、或者重启电脑、重开关手机

3、终端；Ø建议用户换台电脑测试或者换张UIM卡测试（如果有条件的话）；Ø查询以前是否有用户投诉同一地点不能上网，如果是基站不能支持1X业务，可以直接用以前的回复跟用户解释。Ø上网的正确设置：u若用户反映根本无法登录网络，弹出窗口显示“没有拨号音”，应为Modem设置错误，请用户点击属性---CDMA调制解调器，勾掉由Modem调制解调器，拨号电话号码设置为#777，用户名和密码统一为“CARD”u可以登录网络，但无法打开网页，显示接收到的字节很少，一般为计算机问题导致，请用户更换一台计算机试一下。u登陆网络时显示“连接错误”，无法连接成功，建议用户更换其它USB接口，并重新设置。另需查看计算机

4、是否安装防火墙和杀毒软件，导致端口打不开。u若用户反映可以登录互联网，但无法登录交费系统，该问题应与网络关系不大。Ø远程计算机没有响应导致出现这个现象主要有以下几个原因：1、UIM卡数据业务未开通或者数据业务被中止了；2、客户端软件网络设置错误；3、拨号程序与其他程序冲突；4、客户端软件太旧了；5、信号不稳定。处理建议：1.打电话到中国电信客服热线（10000）咨询UIM卡的数据业务是否开通；2.按照《无线上网卡应用软件安装和使用指南》设置网络参数；3.卸载其他拨号程序或者重新安装操作系统；4.升级到最新版本客户端软件；5.换个地方试试看。Ø不能上MSN，上其他的网页和聊天软件都可以MSN的

5、服务器目前仍然设在美国，由于路程过远，所以会经常出现连接不上的情况。Ø无线数据网络已经连接上，但是无法浏览网页如果安装了上网助手和其他防火墙，试试看关闭它们。这种情况大多是两个防火墙相冲突引起的。Ø信号弱不稳定，经常连接不上网络原因有以下几种：1.天线没有拉出来；2.当地信号不稳定；3.客户端软件或者单板软件版本比较老；4.无线上网卡硬件问题。解决办法：1.完全拉出天线；2.换个地方试试；（如果用户是长期固定在该地上网如在家里，则须转我方增加网络覆盖或进行网络优化）3.升级客户端软件或者单板软件到最新版本；4.更换无线上网卡试试。Ø管理器未搜索到无线上网卡设备有以下几种情况：1、无线上网卡是

6、否已经插入到计算机PCMCIA接口上？2、请重新把无线上网卡插入到计算机PCMCIA接口上，插好后指示灯会亮，等待10秒钟，使用鼠标左键单击"重新连接"按钮。Ø计算机是否已经正确安装无线上网卡驱动程序？当无线上网卡第一次插入到计算机PCMCIA接口后，操作系统会提示您安装此设备的驱动程序，请按系统安装向导正确安装无线上网卡驱动程序。如无线上网卡插入到计算机PCMCIA接口后，操作系统没有提示您安装此设备的驱动程序，说明无线上网卡驱动程序已经安装过。请参阅无线上网卡驱动程序安装说明。Ø无线上网卡是否正在上网？操作系统接入互联网前需要管理器将无线上网卡的控制权完全转交给操作系统，所以当接入互联网

7、后，管理器将无法连接无线上网卡。请正确断开互联网后，等待10秒钟，使用鼠标左键单击"重新连接"按钮。Ø如何判断无线上网卡的驱动程序是否安装好？将无线上网卡在您的电脑的PCMCIA插槽里插好后，右键点击"我的电脑/属性/硬件/设备管理器/调制解调器"，会出现无线上网卡与MODEM硬件设备的相关信息，并且您拔出无线上网卡时该项会消失。这时表示您已经装好无线上网卡的驱动程序。否则你要重新安装驱动程序。Ø如何完全卸载