酒店前台问题集合

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1、1.如果客人半夜想吃街上的臭豆腐怎么办？2.客人要赶着退房,但是送洗回来的衣服有污渍,怎么办?3.预期来的客人要晚来一天，要求保留客房，可这是旺季，前台如何应对？4.客人要求叫早服务，但是由于头天晚上收到骚扰电话拔掉电话线，导致早上没有按时起床，怎么处理？5.离店客人要求保留客房两天之后重新入住,怎么处理?6.酒店突然停电,导致客人被困在电梯里,怎么办?7.上午10：00时，酒店停电，一位商务客人来退房，收银员手工帮这位客人退房，但是犯了难：因为停电，该客人的电话计费无法计算。客人因为要赶飞机，心里很着急。怎么办?8.客人到前台要求大钱调换小钱，这时验钞机坏了，你如何处理？9.假如你是一个前

2、台接待员，在上晚班时，大堂副理下班了，一个客人在凌晨2点时回来说他在房间丢了十万元的现金，你会怎么处理呢？你的权限仅限于一个接待员。10.有人自称是公安局的,要求查找某一位客人或其他什么事件怎么办?11.访客在住客不在时要求进房,怎么办?12．客人一周前已经预定房间了。可是入住时，发现前台没有预定纪录，而且当时已经没有空房，怎么解决？13．在预订过程中，客人要求的房间类型没有了，怎么办？14.客人到店，客房尚未清洁，客人表示先入住再清洁，怎么办？15．退房时候，服务员发现房卡被损坏了，要求客人赔偿。客人一口咬定说不是他的错，如何处理？16．客人入住时发现VIP卡没有带，而VIP卡可以打八折。

3、恰巧酒店的资料系统发生故障，怎么办？17．一个喜欢逃账的客人再次走到酒店前台要求入住，该酒店以前已经建立了该客人的逃账纪录。请问，前台工作人员如何“接待”这位客人？18．有一位住店客人在洗澡的时候突然断水了，客人非常恼怒，到前厅投诉。怎么办？19．饭店总机在叫醒服务时，没叫醒客人导致客人贻误了航班，错过了重要的会议。客人十分不满到前台投诉，怎么办？20．客人入住时要求前台接待帮忙预订一张三天后的机票。三天后客人来取票，发现前台接待未帮客人预订，怎么办？21．客人要酒店替发一封邮件。第二天结账时客人发现账单里少了一项邮件费用，询问之下才发现酒店忘发了，客人很不满，怎么办？22．带客人参观客房的

4、时候，由于前台疏忽开错房门，导致一名正在洗澡客人到前台投诉，你作为大堂副理如何处理？23．王先生于6月20日到酒店预订了一间商务套房，交了部分押金。6月25日王先生到酒店准备入住，此时接待员却发现王先生预订的商务套房前面一位客人突然延长了入住时间，而此时的此类型房间已经没有了，如何处理？24．4月28日，黄先生打电话到预定10月1日至4日的标间一套，并被告知是3012房。10月1日下午4：00黄先生入住时，接待人员表示3012房间已有一位王先生入住。原来是预定人员将黄听错成王。黄先生很气愤，怎么处理？25．王先生为一入住客人，他因为有事将自己的小孩留在房中并嘱咐服务员代为照顾。但是，他回来时

5、发现小孩不在房里，十分着急，便跑到前台去责难。前台怎么处理？26．李先生在餐厅用餐，快吃完的时候发现所点的白灼蔬菜里有条菜虫，当即呕吐不已，与餐厅交涉未果。李先生已经彻底愤怒，随即跑到前厅大发脾气，数落饭菜质量不好，引来其他顾客围观，并参与讨论。有些正准备预定的客人变得有些犹豫。作为前厅的该如何处理？27.客人押金交付凭据丢失怎么办？28．酒店大堂有一名在前台大声喧哗的客人，作为大堂副理你如何制止？29．有客人在房间打了一个国际长途。到前台结账时，电脑出现故障不能显示这个国际长途的消费情况。修电脑需要很长时间，后面还有客人等着结账，问前厅人员该怎么办？30．结账查房时，发现客房的水晶烟缸不见

6、了。客人正急着结账离店，此时前台人员该怎么办？31．一名客人投诉隔壁房间声音过大导致昨晚没有休息好，要求房价打折，你如何处理？32．前台接待一位残疾客人，本来安排在8010房间，结果排房人员告诉是8018房间。行李员带客人去8018房，而房中住客正在开会，如何处理？33．客人比预定时间提前2个小时抵达酒店，该怎么办？34．一位大明星下榻某酒店，本来的行程安排是保密的，但不幸被“粉丝团”知道了。突然有很多粉丝闯进酒店，场面混乱，明星及随从人员很尴尬。前厅人员怎么办？35．客人要求给予额外的发票，怎么班？36．王小姐是酒店的常客。某天，她又来到酒店，之前她已经预定了一间高级单人房，可是由于旺季酒

7、店当时已经没有此类型的房间，怎么办？37.一天下午,一位女客人急匆匆从客梯出来直奔大堂口的玻璃自动门。只听“砰”的一声，撞到了厚厚的玻璃上。大堂副理小王赶紧上前查看情况。女客人怒气冲冲，说撞坏了头，丝袜也被勾破了，要求小王给她一个说法。小王应该如何处理？38．前厅服务员小李收了客人1000元房费（验钞机也没有验出是假币），客人办完离店手续准备离开的时候，细心的小李数钱时发现里面夹着一张假币，当时就叫住客人要求