谈眼科门诊分诊系统管理

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1、谈眼科门诊分诊系统管理【摘要】目的：探讨眼科门诊分诊系统的管理体会要点。方法：根据眼科患者的就诊盘点，分析患者的标准就诊的流程，建立了眼科门诊分诊系统。结果：分诊系统在眼科门诊为患者提供了整体化服务，起到了预约、咨询、记费、检查登记录入、统计等作用。使门诊患者得到了科学化、规范化管理。实施一年多收效较好。结论：采用微机对门诊就诊患者进行管理是一项新的工作，本系统运行稳定，方便、实用、便于操作。使门诊工作达到井然有序，忙而不乱，缩短了患者的就诊时间，大大提高了门诊工作服务质量。【关键词】门诊；分诊系统；管理【中图分类号】R197【文献标识

2、码】A【文章编号】1004-7484(2013)05-0847-01我科是集医疗、教学、科研为一体的医疗单位，每日就诊病人平均为200人左右，流动性较大。至2005年以来，为缩短诊疗时间，提高门诊服务质量，我们总结了门诊患者的需求和优化了患者的就诊的流程，建立了"门诊分诊系统”。让门诊科学化规范化的管理。1门诊需求来我院的患者有以下的需求：就诊(初次诊断、复诊)、开药、检查、门诊手术、换药、住院、此次就诊完成后，下次就诊的预约、住院的预约、门诊手术的预约；目前的工作模式为：患者在门诊由导医护士解答患者的问题，由于患者较多，在门诊的就诊比

3、较混乱。根据以上特点，我们设计了眼科门诊的标准流程。根据患者的症状，将患者分诊到不同的诊室。如果首次分诊有误可以重新分诊，在分诊时对患者的基本信息进行填充；以上分诊信息到达眼科各个诊断室，每位医生对患者的检查的请求可以自动到达各个检查室进行队列排序，检查室的检查结果可以马上由诊断室查询。在住院部，每日由住院部护士将预计出院的信息反馈到门诊，门诊部可以根据住院部情况进行预约。通过以上信息循环，我们设计了眼科门诊分诊系统。2系统功能2.1分诊对患者进行预约，普通预约及特殊预约，手术预约、住院病人床位预约。可以浏览手术预约的安排，以及浏览住院

4、部预计的出院情况。对患者的特殊检查进行录入，以及住院病人的记费录入。统计作用，门诊报表功能。在分诊台设立了咨询热线服务。2.2预约普通预约是输入患者的编号即可得到患者的基本信息，然后将患者预约到他所指定的医生和时间。特殊预约是预约到某个医生，某个时间段，不需排队，但费用较高，目前尚未开展。手术预约是针对门诊患者需要做手术，而进行的一种安排。可以减少病人不便，根据预约时间去作手术。住院病人床位预约对床位较紧张期间，或者是患者有特殊情况，当天不能入院者，而进行床位预约。即便于了解有多少待床病人，也可免去病人家里医院来回的辛苦。2.3资料保存

5、检查登记录入作用将需要做特殊检查的患者输入计算机，检查室只须提取即可。住院病人记费录入作用对到眼科门诊进行会诊的住院病人的检查项目进行计费。统计及门诊报表作用可对每日门诊的就诊人数，各诊室的工作量进行统计。并对每日各诊室所处置的病人作出门诊报表。随着人们对健康认识的提高，对医疗服务的需求也不断提高，为了方便病人在家里就能了解到他们所要的知识，或者他们想要得到的帮助，分诊台设立了咨询热线，解答病人的问题。可在全屏幕上查询或浏览预约简报，手术预约安排，住院预约病人的管理。同时，可浏览住院部预计的出院情况，这样即方便了解，也便于管理。3实施情

6、况3.1分诊系统的建立，改变了过去的手工分诊中病人挂号后，自己去任意的诊室就诊，使整个就诊过程及环境显得杂乱无绪的情况。3.2分诊系统运行以来，为病人提供了整体化的服务。病人来院后根据就医流程，挂号后即到分诊台，分诊护士将根据病种，将病人分到相应的诊室就诊，实施一年多收效好,实现了人机对话。3.3采用微机对门诊就诊患者进行管理是一项新的工作，可以对就诊患者的基本信息进行储存，本系统运行稳定,方便、实用、便于操作，使门诊工作达到井然有序，忙而不乱，缩短了患者的就诊时间，极大地提高了门诊病人的管理质量和工作服务质量［1］。3.4每年患者的流

7、量可到5万左右，根据对门诊患者情况的记录，为以后数据仓库及数据分析决策支持提供了大量宝贵的数据。参考文献：［1］朱玉森李红眼科门诊病人的微机管理中国实用眼科杂志，2004.6