保利物业公司绩效管理体系研究

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1、分类号学号M201073790学校代码10487密级硕士学位论文保利物业公司绩效管理体系研究学位申请人：谭有珍学科专业：工商管理指导教师：陈敏答辩日期：2012.4.27AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheMaster’sDegreeinBusinessAdministrationCandidate:TanYouZhenMajor:BusinessAdministrationSupervisor:ChenMingHuazhongUniversityofScien

2、ce&TechnologyWuhan430074,P.R.China独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：谭有珍日期：2012年4月27日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许

3、论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。不保密√。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：谭有珍指导教师签名：陈敏日期：2012年4月27日日期：2012年4月27日华中科技大学硕士学位论文摘要随着经济发展，人们的住房需求与消费观念不断变化，进而对物业的要求不断多样化、趋于严格、期望值也与越来越大。当期，我国大部分城市已经推行了物业管理新的制度。物业行业不断走向成熟，物业企业之间的竞争变得日益激烈。

4、随着经济持续稳定的增长，人们居住面积与条件得到了较大的改善。在外在硬件条件得到满足之后，高质量的物业服务要求，对现有物业行业的服务意识和管理水平提出了挑战。同样作为服务行业的物业行业，如果企业服务观念差、服务态度差、服务质量低，这样的企业在今后市场竞争中将不可避免面临淘汰。然而，目前我国物业不管是在理论上，还是在实践上，还落后于社会经济发展。物业管理行业作为一种新型的服务行业，目前并没有建立完善人力资源管理制度，从业人员行为没有得到有效约束。物业企业忽视了从业人员的服务观念、服务质量以及服务态度，进而影响我国物业行业的健康发展。绩效管理占据了

5、人力资源管理核心位置，起着关键性作用，是组织实现战略目标的有效控制手段。实施科学的绩效管理可以有效地激发员工的工作热情，为企业发展提供源源不断的动力。同时，物业行业存在很多问题，服务意识落后、服务态度差以及服务质量低等问题，却很少有人从绩效管理角度来解决这些问题。因此，本文基于以上背景情，探讨保利物业公司存在的问题，并且制定适合保利物业公司的绩效管理体系，从而改善保利物业的现状与问题。关键词：物业管理；绩效管理；问卷调查I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofeconomy,People'shousi

6、ngneedsandconsumerattitudesarechanging,andthenthepropertyrequirementsisgrowingdiversity,tendingtobestrict.Atpresent,mostofcitiesinourcountryhavebeenintroducinganewpropertymanagementsystem.Thepropertymanagementindustrybecomesmature,competitionamongcompaniesofpropertymanageme

7、nthavingbecomeincreasinglyfierce.Withthesustainedandstableeconomicgrowth,thesizeandconditionsofthepeoplelivehasbeengreatlyimproved.Afterexternalhardwareconditionsaremet,high-qualitypropertyservicerequirementsposeachallengetothesenseofserviceandmanagementleveloftheexistingpr

8、opertyindustry.Thesameastheservicesectorofthepropertyindustry,theconceptofenterpri