病房护士长胜任能力模型建立与应用研究——以益阳中心医院为例

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1、分类号UDC密级编号午甬大学CENTRALSoUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目病房护士长胜任能力模型建立与应用．鳜宾⋯==然薰．阳．中．心慝隰为例学科、专业⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯玉赢熏黑⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究生姓名向宇导师姓名及专业技术职务⋯⋯⋯⋯⋯熏意燕⋯．剧．熬爨⋯⋯⋯⋯2012年11月分类号UDC硕士学位论文病房护士长胜任能力模型建立与应用研究——以益阳中心医院为例OntheResearchofWardNurseCompetencyModelEstablishmentandAppliment——Talki

2、ngYiyangCentralHospitalasanExample作者姓名：向宇学科专业：工商管理学院(系、所)：商学院指导老师：李宁琪副教授论文答辩日期知72．，7。弓答辩委员会主中南大学二。一二年十一月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名

3、：—蛀日期：坦年卫月粤日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：疃一导师签磋地日期：韭年』月粤日摘要近年来，伴随着我国医疗卫生事业的大力发展，不同规模、体制的医院发展迅速，各个医院均达到了前所未有的

4、繁荣。护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分，护理人员的护理水平和态度如何，关系到能否协调医生、护士、病人三者之间的关系，直接影响着医疗质量。护理质量的高低，主要取决护理管理者的水平。因此，护理管理岗位胜任力模型的建构与应用成为医院人力资源管理研究的新课题与发展方向。本研究中的益阳市中心医院是一家处于湖南益阳市的一家集医疗、教学、科研、保健为一体的综合性三级甲等医院。该医院现有员工1100多人，其中护理工作者500多人。对益阳市中心医院而言，护理人员的实际水平是影响该医院发展的一个重要因素。而护理人员的护理质量主

5、要取决于护理管理人员对护理质量的把关和对护理工作人员的培养和监督。因此，构建护理管理人员岗位胜任力模型对提高护理工作人员的整体素质，完善与该岗位相关的人力资源管理实务具有重要意义。综合益阳市中心医院管理体系的现状和对护理管理人员岗位的了解，本研究以益阳市中心医院病房护士长作为研究被试，通过过文献回顾法、理论分析法、开放式问卷调查法、专家小组法等方法建立病房护理长胜任能力模型，采用专家小组法对指标权重进行赋值。本研究的结论是：(1)本研究所建立的益阳中心医院院病房护士长胜任能力模型由5个胜任力维度组成，分别是个人效能

6、、帮助与服务特征、成就与行动特征、冲击与影响特征、管理特征。个人效能维度由5个胜任力组成，分别是自我控制、自信心、组织承诺、创新力、敬业精神。帮助与服务特征维度由3个胜任力组成，分别是服务意识、同情心、沟通力。成就与行动特征由4个胜任力组成，分别是成就导向、重视质量与秩序、积极主动性、计划的制定与推行。冲击与影响特征由3个胜任力组成，分别是组织认知、人际协调能力、激励护士。管理特征由5个胜任力组成，分别是培养他人、驾驭能力、团队合作、指导与监控、执行力与授权。(2)益阳中心医院胜任能力模型结构合理，维度有效，能够有

7、效地区分出高低绩效的护士长。(3)胜任水平因其个人因素的不同而有所差异。具体表现为：在任职年限上并无显著差异；在年龄和学历上，差异显著。(4)护理管理人员产生高绩效取决于护士长是否采取胜任能力行为，而不是取决于她们对于胜任能力的认识。(5)根据胜任力模型开发的护士长选拔应用方案试行以后，病房患者对护理工作的满意度有明显的提升。关键词护士长，胜任能力模型，应用，选拔ABSTRACTInrecentyears，withthevigorousdevelopmentofChina’Smedicalandhygienicca

8、use，hospitalswithdifferentscalesandsystemsdevelopedquickly,reachinganunprecedentedprosperity．Nursingworkingisanimportantcomponentofthewholemedicalandhygienicwork．Thelevelofnursingc