基于服务外包的保险业价值链重构研究

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1、中图分类号：C93密级：公开学科分类号：论文编号：GS10456200904220山东财经大学硕士学位论文基于服务外包的保险业价值链重构研究作者姓名：王伟学科专业：企业管理指导教师：陶虎（教授）培养院系：工商管理学院二○一二年四月十日ResearchonRestructionofInsuranceIndustrialValueChainbasedonSeveiceOutsourcingADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：WangWeiSupervisor：Prof.TaoHuSchoolofBusin

2、essAdministrationShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：C93密级：公开学科分类号：论文编号：GS10456200904220硕士学位论文基于服务外包的保险业价值链重构研究作者姓名：王伟申请学位级别：管理学硕士指导教师姓名：陶虎职称：教授学科专业：企业管理研究方向：市场营销学习时间：自2009年9月1日起至2012年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2012年6月山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中

3、特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期：年月日山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其

4、他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日摘要摘要随着信息技术的发展和国际分工的不断深化，服务外包在全球范围内蓬勃发展，已经成为当今世界不可逆转的必然趋势。保险企业为提升自身核心竞争力纷纷采取外包战略，保险业模块化服务外包是将非核心价值模块外包给专业服务商。价值模块是价值链的基本构成要素，模块化外包模式使传统的价值链分解、整合和重构，逐步形成了松散的模块化价值网络。本文在研究服务外包与价值链理论的基础上，分析保险业价值链重构过程，包括价值链的分解与价值链的整合。比较优势、交易费用、价值链等理论是

5、对服务外包的理论解释，保险业具备模块化经营条件，模块化服务外包成为保险外包的一种趋势。通过对保险业价值链结构的分析，传统保险价值链已经不能适应以顾客为导向的市场行为，随着模块化分工与价值模块外包，保险业价值链分解以及纵向一体化的解体。保险业价值链分解与重构的过程就是将自身的非核心业务外包以及业务流程再造的过程，成员企业采取合作战略，把各自的价值链连接起来，逐渐形成了保险产业链上松散性的网络组织，即保险业模块化价值网络。最后，实证检验了模块化价值网络对保险业经营绩效的影响，结果显示，模块化价值网络与企业绩效存在显著的正相关性。关键词：服务外包保险业价值链模块化价值网络i

6、AbstractAbstractWiththedevelopmentofinformationtechnologyandthecontinuousdeepeningoftheinternationaldivisionoflabor,servicesoutsourcingisboomingworldwide,hasbecomeaninevitabletrendintoday'sworld.Theinsurancecompaniestaketheoutsourcingstrategytoimprovetheircorecompetitiveness,theinsuranc

7、eindustrymodularoutsourcingnon-corevaluemodulesoutsourcedtoprofessionalserviceproviders.Thevalueofmodulesarethebasicelementsofthevaluechainandmodularoutsourcingmodelmakethetraditionalvaluechaindecomposition,integrationandreconstruction,andgraduallyformedaloosemodularvaluenetwor