基于精准营销的苏烟顾客价值评价研究

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1、声明尸明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生躲缉∥r口年f觑学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：弘f二年f，月铂硕士论文基于精准营销的苏烟顾客价值

2、评价研究摘要随着网络和信息技术的发展，企业面临的营销环境发生了很大的变化，在烟草行业宏观背景下，工业企业之间竞争越来越激烈，越来越同质化，同时，消费者的个性主张越来越强烈，对大众化服务的麻木和对个性化产品和服务的渴求越来越清晰，企业的品牌营销不可避免的遭遇激烈挑战。基于4C营销理论的精准营销理论得到了越来越多企业的认同。精准营销强调企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。本文共六章，第一章是选题的的背景、目的和意义，以及写作框架和研究思路。第二章为本文的理论基础部分，梳理了相关理论及研究现状。第三章、第四章

3、是本文的正文部分，第三章对基于精准营销的顾客价值指标体系构建的影响因素进行了分析，借鉴盖尔客户价值分析模型和伍德拉夫的客户价值确定系统，提出了烟草顾客价值评价指标因素和体系。第四章依据聚类和AHP法确定相关因素的权重，得到调整后的指标体系，并解决了指标值的量化问题，建立烟草顾客价值的综合评价模型。第五章是综合评价模型在苏烟品牌上的案例应用，得出苏烟品牌的顾客价值。最后是总结与期望，总结了文章研究的主要内容和不足，提出苏烟品牌精准营销下一步的努力方向。关键词：精准营销、顾客价值、指标体系、苏烟品牌Abs仃act硕士论文AbstractWitht11edeVelopmentofne铆or

4、kaIldinflomationtecllll0109y，greatchaIlgeshaVebeentakenplaceiIlmeco印orateb啪dmarketillgenViroment．UndermemacrobackgrouIld，t11ecompetitionbe帆eent11eindustrialcompaIliesbecomesincreaSinglyfierceandmoreaIldmorehomogeneous．Attlles锄etime，thecons啪ersadVocates缸Dngera11ds仃onger，t11en啪bnessforpopul撕zatio

5、nseⅣicesanddesireforpersonalizedproductsa11dseⅣicesbecomemorea11dmoreclear．Theco印oratebralldmarketing、加niIlevitablyencounterfiercechallenges．BaSedon4CmarketingⅡ1eor)，，thePrecisionM矾∞tinghasbeenrecogIlizedbymoreaIldmorecompames．PrecisionMarketingstressesthatthecompaIliesneedmoreaCcurate，meaSur．a

6、bleandlli曲ROImarketingcommullication，morecommuIlicationplallswtlichpaymoreattentiontot11eresultsofoperationsa11dm破etingaJldincreaSingfocuS0ndirectsaLlescommuIlicationiIⅣestment．T11isp印erconsistsofsixchapters．T11efirstch印teri纳foducesisthebaCkgrouIld，pu印oseandsig血ficallceof也etopic，asweUasmewritin

7、g丘amework．Thesecondchapter，tlletlleoreticalbaSisofthisp印_er，combinestllecorrelationmeoriesaIldtllepresentresearchstatus．111eⅡlirdaIldmef．orthchaptersarethebodypartsofthisp印er．Thet11irdch印teraIlalysest11ef．actorsinnuencingthecons仇l