公关学期末复习范围

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1、第一章1.公共关系译自英语的PublicRelations，它已经作为一种客观的关系类型、一种管理和传播活动、一种专门的工作和职业、一门学科、一种现代意识而存在。2.类公关中外历史具有自身的特点和局限：(1)围绕统治者的政治需要(2)关系双方不平等(3)信息的传播往往是单向的(4)信息传播的方式、手段比较简单3.1897年起，公共关系这一术语频频出现。1900年，新闻记者乔治·密克里斯等创办的第一个公共关系公司——新闻宣传办事处在波士顿成立。4.艾维·李：1903年，他为竞争者进行新闻宣传。次年，他和帕克在纽约合作

2、成立了帕克·李氏公司。他主张企业应说真话，把有关情况尽快如实地告诉公众，发表《原则宣言》，帮助洛克菲勒财团解决劳资纠纷，做公共关系顾问。他为公共关系事业的健康发展做出了重要的贡献，被誉为“公关之父”在初创阶段，艾维·李依赖直觉经验的现代公关意识，任何一个企业、组织的生存和发展都离不开公众的支持，体现了一种新的经营和竞争之道，所以艾维·李是现代公共关系事业无可替代的开创者之一。5.伯内斯：1923年，他写了《舆论的形成》，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念。又在纽约大学开设了公共关系课程，主张投公众所好。195

3、5年，他又将策划的概念引入公关的理论和实践。在长达80年的公关生涯，为现代公共关系理论体系的形成、发展做出了重要贡献，促进了公共关系的科学化、专业化6.1955年，国际公共关系协会IPRA在英国伦敦宣告成立，标志公共关系已成为一项全球性事业。7.卡特里普和森特合写的《有效公共关系》一书首版于1952年。1958年由于布鲁姆的加盟，又出了第六版；1994年该书出了第七版，2000年出了第八版。该书是半个多世纪以来公关理论研究的集大成之作，其最重要的贡献有三：一是首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的四部工作法

4、；二是在第六版中增加了由布鲁姆写的第八章“调整与适应——公共关系的理论模式”，提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的，公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。8.格鲁尼格是美国马里兰大学新闻学院教授，1894年出版的《公共关系管理》提出四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。双向平衡模式最有前途，也最能体现公共关系的本质，他和妻子又共同主持了“卓越公共关系”国际研究项目。9.弗兰克·杰夫金斯是英国公关协会顾问。1968年，他开办了公关学校，讲授公

5、共关系，是公关教育家。不仅扩大了公关的应用范围，而且把公关与相关学科有机地结合在一起，丰富和发展了公关的理论和实践。第三章1.公共关系学理论的一个核心概念是公众。正确地认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同类型公众对组织的理解和支持，是公共关系工作的核心任务。2.公众的三个特点：共同性、可变性、多样性3.公众的分类：(1)根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类（横向分类）内部公众即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众，如顾客、协作伙伴、竞争对手、新闻媒介、政府机构、社会名流、社区居民等等。组

6、织的公共关系工作应内外有别。(1)根据关系的重要性和影响程度，可区分出首要公众和次要公众内部公众、顾客公众都是企业的首要公众，关键性的科技人才、管理人才和优秀员工，又是企业内部公众中的首要公众(2)根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众、周期公众和临时公众区分稳定、周期、临时三类公众，有助于组织根据这些公众的情况和特点，有针对性地制定公共关系的长期性策略、周期性政策和处理突发性事件的应急措施(3)根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众、逆意公众和边缘公众了解公众的态度，是公共关系工作的起点。转变公众的态度，是公关工作

7、的直接目标，也是衡量公关工作成效的重要依据。争取中间，抓好两头，最困难的是转变逆意公众的态度(4)根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众(5)根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（纵向分类）1.内部公众：即组织的全体成员，如政府部门的领导和公务员。组织加强同内部公众的沟通，做好内部公众的工作，可以增强自身的凝聚力、竞争力2.搞好内部公关的意义：首先，做好内部公众的工作，其次，有效的内部公关工作，可以在组织内部上下左右之间建立更好的信息沟通，再

8、次，使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织对外做好公关工作的根本保证，最后倡导平等合理亲密富有活力的组织文化和精神，为组织的长盛不衰提供内在动力3.组织的内部公关药做好的工作：(1)进一步认识员工的价值和作用(2)充分发挥组织培育人才的教育、文化功能(3)完善组织内部的信息网络(4)重视组织和内部公众在利益上的共同性4.顾客公众：是指购买、消费某一组织