连锁零售企业物流配送问题探究

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1、连锁零售企业物流配送问题探究摘要：在界定连锁零售企业和物流配送等相关概念的基础上，以大商电器辽阳店为例，分别从物流配送中心的选址、物流配送人员管理、第三方物流和物流配送信息化等四个方面分析了连锁零售企业物流配送的问题；在此基础上提出了使用重心法合理选址，加速电子商务平台建设等措施和建议。关键词：连锁零售企业；物流配送；大商电器一、引言连锁商店的出现，被认为是零售业的第三次变革，原因是它从此改变了商业组织的形式，由单体店向组合店的方向发展［1］。随着中国加入WTO,国际上著名的沃尔玛、家乐福、麦德龙、西尔斯等国际大型零售商纷纷进入中国，对中国的市场虎视眈眈，从而给中国的物流企业带来机遇的同

2、时，也带来了诸多的挑战，因此中国的连锁零售企业在物流模式上必须进行改革，这种改革不仅是单纯的新经营方式的导入，而且还是一场指导流通体制改革的革命。美国的《最新企业管理大辞典》中对连锁商店所下的定义是：“由一个或两个以上所有权和管理权集中的零售机构所组成的，通常是大规模的零售商店”［2］。中华人民共和国国家标准物流术语(GB/T183542001)对配送的定义为“配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”［3］。二、我国连锁零售企业经营中物流配送的现状(1)连锁零售企业自己建立配送中心，经营本企业的配送业务。这是

3、目前连锁零售企业广泛采取的一种配送模式。根据中国连锁经营协会的最新统计，2001年国内连锁百强企业当中，有80%的企业拥有自己的配送中心［4］。连锁零售企业根据自己的经营规模、各连锁店的商品配送量以及网点布局等多种条件与因素，选择适当的地点，自己出资建立一个或几个配送中心，对配送中心进行管理，完成对各连锁店的配送业务。(2)供应商直接配送。直接由供应商或生产企业把所需商品送到门店的方式，主要适用于保质期短的商品，或价值高、需求量少的商品。由于供应商的物流管理水平参差不齐，并且供应商的运输系统适应不了多店铺、广区域发展的连锁店的要求，所以会常常发生配送不到位等问题，如缺货断档，配送时间不能

4、满足门店的要求等。(3)与其他企业合作，共同建立配送中心，经营配送业务。这是指连锁零售企业为实现整体的配送合理化，以互惠互利为原则，与配送经营企业之间互相提供便利的协作型配送模式。(4)与专业物流公司合作，采取单项业务外包的配送模式。这种方式即所谓的第三方物流配送，由第三方的专业物流公司来承担连锁零售企业的物流配活动。在我国连锁零售行业中，虽然采用第三方物流的并不多，但北京物美和黄天百的合作应该是连锁零售在使用第三方物流方面的良好开端。三、大商集团及大商电器概况和物流现状(一)大商集团及大商电器概况大商集团是中国最大零售业集团之一，成立于1995年1月12日，总部设在大连，属于股份制私营

5、企业。大商集团在2007中国500强企业排名列第104位［5］,2012年其排名已经位于99位［6］。大商集团现已成长为全国百货行业的龙头企业，成为完全按市场竞争规律壮大起来的中国民族工商业的优秀典型，成为东北振兴发展的重要力量。大商集团是“全国文明单位”、“中国消费者十大满意品牌”，荣登“全国商业质量管理奖”三甲榜，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。大商电器经营的商品从彩电、冰箱、洗衣机等传统家电到电脑、手机、数码、IT等产品，高、中、低档品类齐全，品种丰富，能充分满足消费者的全方位需求。统一采购、统一配送的方式，定制、包销、买断、OEM生产、大订单等策略，

6、保证了最大限度的价格优惠。完善的售后服务体系，一流的现代化物流配送体系，高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是大商电器规模化经营的基础。大商电器拥有一支国内规模最大、技术力量最强，维修设备最完善的专业维修公司一大商电器维修公司，确保了大商电器开到哪里，专业维修服务就延伸到哪里，竭力为消费者营造一个安全、放心的消费环境。(一)大商电器物流配送面临的问题(1)配送中心地理位置不合理。以辽阳为例，大商电器首先在辽阳市新华路首先设立了其分店，其配送中心就在附近。随着大商电器的不断盈利和发展，其先后分别在京都购物中心和首山开设了京都分店和首山分店。现在的配送状况是新华路店、京都店和首

7、山店共用原新华路的物流配送中心。这就存在着两个问题：一是其物流配送中心的规模并没有随着分店的增加而扩大，所以新华路物流配送中心的压力不断增大。从而使配送中心不能满足不断扩张的店铺要求，缺货现象不断发生，配送时间不能保证，消费者抱怨和投诉现象此起彼伏；二是配送中心设立在新华路，虽然方便了新华路的大商电器分店，但是对于京都分店和首山分店来说其物流中心的运输成本是非常高的，对于这样的高频率运输企业每年的损失是非常大的。所以大商电器快速扩张