信息收集管理程序

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1、8UAViT刁#密东莞双惠电子有限公司信息收集管理程序版本A版次0牛效日期2011-8-28页码1/2目的：规范内、外部信息的收集、传递、统计、分析、处理和归档管理工作适用范围：本程序适用范于内、外部顾客的信息的处理及跟踪验证定义无研发部、营销部、物控部采购负责收集企业外部信息各部门负责收集工作范围内的信息传递与收集品质部负责外部顾客投诉信息的的传递和组织处理，做好相关信息的汇总、保存管理者代表负责对信息的传递和处理进行监替职责：4.14.24.34.4内定和要求：5.1顾客信息的分类：5.1.1外部顾客信息：A）产

2、品检查机构、质量技术监督机构、论证机构等检查或监测的结果及反馈的信息B）市场动态C）政策法法规、标准尖信息，如法律、法规、条例、产品标准等D）其他外部信息，如各部门直接从外部取得的相关产品质量等方面的信息5」.2内部信息：A）生产过程情况、产品检查情况、物料运行与损耗情况、体系运行情况、方针目标的实施情况等B）其他内部信息，如员工建议等。5.2顾客信息的收集与处理：：5.2.1外部顾客信息的收集与处理：A）品质部负责产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果的收集，传递到公司相关单位，当监测或检查结果出现

3、不符合情况时，按照《纠正和预防措施管理程序》的要求进行处理B）营销部负责市场信息、顾客满意和不满意信息、顾客投诉等按《顾客满意度调查程序》及《顾客投诉管理程序》的要求进行处理C）研发部、品质部负责收集、更新、整理政策法规则、标准类的资料信息，按《文件控制程序》中的要求进行处理D）物控部采购负责收集供方提供的质量记录及有关信息，并传递到品质部门及相关部门5.2.2E）各部门直接从外部获取的其他信息，按相关文件的规定传递到相关部门内部信息的收集与处理：A）物控部生管从营销部收集到订单情况后，将其整理、分析、过滤后编制成生

4、产计划，传递到各相关部门进行后续处理B)品质部从来料、制程、出货检验中发现品质异常情况后，填写〈品质异常8UAViT刁水密东莞双惠电子有限公司信息收集管理程序版本A版次0牛效日期2011-8-28页码2/25.3.15.3.2流程图：信息的归档与保存报告单〉，传递到各单位签署意见，并作出最终处理C）其他异常的突发情况，由发现单位填写〈异常报告单〉，并依次传递到相关部门进行处理D）对于产品工艺、制程、物料变更，由工程部发出〈工程变更通知单〉，并依次传递到相关部门进行处理E）日常信息由各部门按相关文件的规定定期收集并传递

5、5.3信息的归档与保存：各职能部门及相关部门做好其相应信息的接收、传递、处理与归档工作对各类质量记录的控制，按〈记录控制程序〉处理7参考文件：7.1《纠正和预防措施管理程序》7.2《顾客投诉管理程序》7.3《顾客满意度调查程序》7.4《文件控制程序》8相关表单：&1《联络单》8.2《异常报告单》8.3《生产计划表》8.4《工程变更通知单》