患者对医院检验科满意度调查表

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1、患者对医院检验科满意度调查表尊敬的先生/女士：您好！首先非常感谢您对我们这次调查的帮助与支持！我们是医院检验科，本问卷的目的在于了解您本次就医对检验科的满意程度,所有数据仅用于检验科改进工作。本问卷采取匿名的方式，您的个人信息及数据将不会泄露给任何第三方；您的意见对本检验科有非常重要的作用，希望能得到您的帮助。本次调查会耽搁您五分钟左右的时间，请您谅解，对您的大力配合与支持，我们再一次表示衷心的感谢！问卷作答提示：1.回答无对错之分,只要符合事实及自己真实感受即可2•敬请回答所有的问题，不要遗漏。

2、一、个人基本情况，请在相应的选项上打1.您的性别是：①男②女2.您的年龄是：①18-27岁②28-37岁③38-47岁④48-57岁⑤258岁3.您的教育背景是：①小学及以下②初中③髙中④大学本科⑤研究生及以上4.您的职业是：①学生②政府人员③企业雇员④工人⑤农民⑥失业⑦私营业主⑧退休⑨自由职业者或其他5.您本次就医费用的报销比例为：①90%〜100%④50%〜69%6.您今年内来本医院就诊的次数是：①1次②80%〜89%⑤<50%③70%〜79%⑥自费②1〜2次③3次及以上二、本次就医基本情况，

3、请您根据实际情况，在最合适的选项上打1.您本次就医所需采集的标本种类是①血液②尿液③粪便④其他2.此次为您采集标本的人员是①检验人员②护士③医生④自己3.采集标本前等待时间是①>60min②30-60min③15-29min④5T4min⑤V5niin4.采集标本前的秩序①有序②一般③混乱5.需要患者自己留取的样本，检验科是否提供详细采集说明①是②否③不适用（此次就医标本为血液）6.采血员对止血进行了详细指导及说明吗①是②否③不适用（此次就医标本不是血液）1.采血员采血针刺尝试次数①针刺一次采血成

4、功②针刺两次采血成功③针刺三次及以上采血成功④不适用（此次就医标本不是血液）2.取报告等候时间①＜30分钟②30分钟〜1小时③1〜2小时④＞2小时二、以下是对检验科的满意度调查，项目后的数字从“5”至分别代表从“非常满意”到“极不满意”的轻重程度，N/A代表"不适用”，表示您未经历过该项，请您根据自己的实际情况，在最符合您的数字上打（其中5二非常满意4=满意3二一般2二不满意仁极不满意N/A二不适用）。服务方面非常满意满意般不满意极不满意不适用一、设施便利1.检验科位置便利、标识清楚54321N/

5、A2.等候室环境整洁舒适，设施齐全54321N/A3.采集室环境整洁舒适54321N/A4.窗口环境整洁舒适54321N/A5.留取标本用厕所位置标识清楚54321N/A您认为以上哪项最重要：1,2,3,4,5二、标本采集（本次就医采集标本为血液的患者回答本部分问燧D1.采血桌椅是否舒适54321N/A2.采血部位消毒彻底，严格实行“一人一针一巾”54321N/A3.采血人员对您的隐私的尊重程度54321N/A4.采血员使您放松的能力54321N/A5.采血员回答问题的能力54321N/A您认为以

6、上哪项最重要：1,2,3,4,5三、检验报告1.是否及时准确告知发放报告的时间和地点54321N/A2.取报告途径方便54321N/A您认为以上哪项最重要：1,2四、沟通及服务态度1.与患者交流时使用通俗易懂的语言54321N/A2.遇到问题能随时联系到检验人员，并得到妥善的解决54321N/A3.检验结果的咨询54321N/A4.检验人员服务态度54321N/A您认为以上哪项最重要：1,2,3,4服务方面非常满意满意般不满意极不满意不适用五、投诉1.您是否有投诉过检验科1•是2.否2.对投诉处理

7、速度是否满意54321N/A3.对投诉的结果是否满意54321N/A您认为以上哪项最重要：1,2,3您认为以上五大项哪=项最重要：二，=,四,五总体满意度54321三、开放式问题1.您是否会推荐本检验科给其他患者：①是②否2.您对本检验科还有其他意见或建议吗？