接待人员仪容仪表规范动作规范

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1、1管理规范1.1接待人员仪容仪表规范1.1.1接待仪容规范仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平。微笑：仪容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和脸面的动作集合，它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、零投资而效益最大的。微笑的基本方法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意,亲切自然，使人如沐春风。微笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。1.1.2接待仪表规范仪表：指人的外表，包括人的服装和配饰方面，是个人

2、精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰、形象和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。1.1.2.1整体整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。1.1.2.2服饰1.男士服饰1).帽子工作不可戴帽子、围山。2).西装①西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色①拆除商标②保持西装外形的增整洁净③不卷挽西装袖和裤管④注意内衣搭配⑤正确系好西装纽扣：A.二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上而一粒，表示郑重；全扣表示无知。B.三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松

3、：只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒,表示郑重；全扣表示无知。C.起身站立时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重。D.就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。⑥用好西装的口袋A.上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔。B.上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。C.上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。D.在西装的裤子上，两只侧而的口袋只能放纸巾、钥匙包后侧的两只口袋，应不放任何东西。3).衬衣

4、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；注颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；1).领带领带的颜色不耍浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带(如：皮的、珍珠的)；除本公司统一配置领带外，最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；2).腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可

5、打其它色腰带，也不能太旧。3).裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。4).皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。5).袜子应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。1.女士服饰1)•帽子在工作中不可戴帽子。2)・服装女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。3).裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要

6、穿过瘦的裤子，也不耍穿吊脚裤或三五裤。4).鞋鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。5).袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相趾。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。6).提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。1.1.2.3员工发型男员

7、工头发前不过眉，后不压领，侧不过耳，不古怪，干净整齐；女员工头发前不遮眼,侧不过耳，后不披肩，不古怪，干净整齐。1.1.2.4面容脸颈及耳朵绝对干净，男员工胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮一次。女员工要修眉，上岗前化淡妆。1.1.2.5首饰除手表及婚戒外，不准配戴多余的首饰，女员工不许配带耳环、项链等饰物，男员工领带、领结要美观得体。1.2接待人员仪态规范仪态指人在行为当屮的姿势和风度。（姿势是身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。）既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。可以说，人住生活中的每

8、一个动作都是仪态的表现。作为品牌娱乐企业的服务人员必须规范的仪态包括：站姿、走姿、蹲姿、跪姿、鞠躬礼、握手礼、点头礼等。1.2.1站姿1.基本要领男员工：头正、肩平、挺胸收腹、抬头挺直脖颈，面带微笑，两眼平视前方，嘴微闭。两脚平行分开与肩同宽，左手握住右手的大拇指，右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。女员工：头正、肩平、腰背挺直、抬头挺直脖颈，面带微笑，两眼平视前方，嘴微闭。两脚跟并拢，脚尖分开45-60度，身体重心放在两脚上。左手握住右手的大拇指，右手其余四指握住左手手背白然于小腹位置。2