企业应对网络舆情的管理机制研究

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1、安徽大学硕士学位论文企业应对网络舆情的管理机制研究姓名：李洪彬申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：陈来201205摘要互联网的进一步普及，带动了社会化媒体的流行。所谓社会化媒体，包括论坛、博客、微博等众多Web2．0网站，是网民聊天交友、发表意见、抒发感情、分享经验、获取非官方信息的重要网络平台。它的出现，使消费者能够轻松地发表自己对产品、服务等方面的相关话题，以极快的速度在网络中传播，并得到其他网友的关注和支持，进而形成一种舆论，影响企业的发展，这无疑给企业带来了空前的压力。同时各种媒体报道也会间接地在网上形成其网络舆论信息环境。企业本身

2、也通过网络媒体等渠道主动发布的信息。在各种因素形成的网络舆论信息环境中企业必须被动或主动出击应对网络舆情，企业对其网络舆情如何进行正确评价，实施网络舆论舆情监测，掌握动态信息，让企业了解应该往哪个方向发展。最终，企业应该从多种渠道实施网络舆论检测分析系统，构建立体化的管理机制，及时应对和处理网路舆情危机，为企业决策提供现实依据。因此，以“企业应对网络舆情的管理机制研究"为题不仅具有理论意义，同时更具有实践意义，对提高企业信任力和竞争力、促进企业和谐快速发展无疑具有积极作用。．全文共分为七个部分：第一部分为绪论，详细的阐述了本文的选题背景及意义、

3、研究的现状及问题、研究的内容和方法，并对文章的创新之处进行了总结和归纳。第二部分为相关理论综述，分别对网络舆情的相关理论和应急机制的内涵进行了归纳整理。第三部分主要根据网络环境下的企业近年来的情况分析出当今企业舆情状况特点和规律。第四部分为企业网络舆情管理机制体系，主要从网络舆情技术、流程、有效评估和业务处理原则等方面构建企业网络舆情应急管理机制体系。第五部分提出完善网络舆情联动应急机制的几点措施。第六部分为案例分析，针对具体案例，运用前面研究的理论进行分析。第七部分为结论，对文章进行总结并提出展望。关键词：企业；网络舆情；管理机制：体系Abs

4、tractThefurtherpopularizationofIntemetcontributestotheprevalenceofsocialmedia．Socialmedia，whichconsistsofnumerousweb2．0sitessuchasforum，blogsandmicroblog，hasprovidedallimportantnetworkplatformfornetizenstochatwithfriends，voiceopinions，expressfeelings，shareindividualexperienc

5、easwellasobtainunofficialinformation．CustomersareenabledtomakeindividualeonLmentontheproductsandservicetheyexperiencedwhichspreadextremelyfastinthenetwork．Thesetopics，winningattentionandSBpportfromothernetizens，willformapublicopinionandinfluencetheenterprises’developmerit．Th

6、ereforeenterprisestodayareundoubtedlyfacedwithunprecedentedpressure．Theinformationenvironmentofnetworkpublicopinionaboutenterprisescomespartlyfromtheinformationwhichtheyintentionallyrelease，partlyfromthediscussionsofnetizens，andalsotheindirectinfluenceofvariousmediareports，w

7、hichforcescorporationstoeitheraceeptthechallengepassivelyortaketheinitiativeactively．Thelatterapproachincludesevaluationandsupervisionofinformationenvironmentofnetworkpublicopinion，whichguaranteestheacquisitionofdynamicinformation，thusprovidingpracticalbasisforcorporatedecis

8、ions．Finally，enterprisesshouldimplementadetectionandanalysissystemfornetwor