加盟商管理规定

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1、速运物流EXPRESSLOGISTICS加盟商管理规定（1501版）小毛驴网络管理中心2015.1.5第一篇小毛驴速运加盟总则4第一章小毛驴简介4第二章网络发展目标5第三章加盟原则6第二篇网络管理章程6第一章网络管理架构6第二章网络加盟与合同解除7第三章网络管理10第三篇标准化操作流程11第一章受理11第二章取件12第三章信息录入17第四章出港货物入库交接17第五章进港货物出库交接18第六章进港货物派送18第七章签单返回19第八章调货20第九章返货20第四篇服务质量监督管理制度22第一章丢失界定及处罚标准22第二章破损短缺处理条款23第三章派送晚点界定及处罚标准24第四章网络禁运品处罚标

2、准25第五章其他违规处罚规定28第五篇市场定位及结算标准29第一章市场定位29第二章价格管理29第三章结算标准30第六篇财务管理制度31第一章费用缴纳31第二章对账制度32第三章结算制度32第七篇信息系统管理制度32第一章ERP系统32第二章BQQ33第八篇保险理赔管理制度33第一章服务事故分类33第二章保险费用34第三章投保要求34第四章出险后处理方法与时限35第九篇物料申购制度35第一章物料采购范围35第二章加盟商物料采购流程36第三章其他规定36第一篇小毛驴速运加盟总则第一章小毛驴简介小毛驴速运成立于2008年，专注于同城速运，城际速运，多年来，小毛驴为广大客户提供便捷安全的速运服

3、务上孜孜不倦，为解决当地就业提供力所能及的帮助，为国民经济的健康发展贡献着应尽的力量，得到了客户和行业及社会的认可。小毛驴在流程系统等软硬件科技含量的同时，更重视员工的培训，培养了大批优秀员工，为广大客户提供优质的服务奠定了基础。在激烈的市场竞争中，小毛驴敢于创新，永不言败，为打造民族品牌而不懈努力。第一节行政机构小毛驴总公司是小毛驴的最高管理机构，总部的职能是负责企业的战略发展方向、作业流程设计规划、网络建设管理，中转分拨中心布局，网络班车的线路安排，网络设备的技术改造，系统软件的维护，资金管理，干部任免调配，应用设施和包装材料的研发，根据邮政行业法规建立制度和规范企业，通过通讯设施和

4、现场接待，受理客户的查询、理赔和投诉，负责全网客户投诉案件。根据实际需要开展从业人员培训、操作技术指导、技能考核等。协调和处理网络内部事务,妥善协调好和国家职能部门的关系。第二节董事会根据《公司法》规定和公司章程，小毛驴董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事长是公司法定代表人，负责签署或授权签署公司合同及其它重要文件，负责签署由董事会聘任人员的任命书，听取总部管理层关于董事会决议执行情况的汇报，对公司对外事务、公司计划、财务工作屮的重大事项及公司重大业务活动做出决定或提出指导性意见。由总裁对公司的日常工作全面负责。第三节品牌及服务项目注册商标“小毛驴®”作为安徽小毛驴速

5、运商标，提升小毛驴速运的形象。小毛驴速运的服务项目有同城配送、城际速运、仓储服务等，提供“当日达”、“次日达”、“限时达”等服务。同时，开展了到付款、代收货款、签单返回、返货处理等服务项目。第四节CI与企业文化CI释义：小毛驴一直以來就作为运送货物的工具，尽力尽责，安全达到目的地。绿色象征生命，象征小毛驴永远充满活力。企业文化：追求高品质的专业素质，高效、规范、诚信、安全。建立健全物流服务体系，高起点、无缺陷、科学化、人性化。倡导国际先进物流理念，顺应世界物流发展潮流。经营理念：勤劳、诚信、快速、安全第五节速运服务宗旨“安全、及时、准确，视服务为生命”是小毛驴的经营训诫也是小毛驴的服务宗

6、旨。“安全”是基础，货物运输必须做到万无一失；“及吋”是工作目的,是把客户的信任当成一种责任，做到快件安全中转和准确派送。“准确”作为服务态度的集中体现，要求小毛驴员工对待客户一定要亲切，让客户舒心放心。我们对客户、对市场所输出的是服务，那么服务就是我们的生命，提高服务质量才是提高我们的生命活力。第二章网络发展目标小毛驴速运以安徽为管理中心，以长三角、环勃海、珠三角和丝路沿线为发展基地，以中国大陆各省会城市为连接点，建立以贯穿华东城市串线为主、以西北和东北城市串线为辅的速递网络辐射全国各大中小城市。以速递为基础建立速运体系，以速运体系促进速递事业发展，致力完善服务，努力扩大业务范围，创新

7、和研发网络科技装备。小毛驴努力开拓完善自己的运输网络体系，其中以陆运为主体、以空运为吋间保障力的综合运输体系，为打造民族速运品牌而不懈努力。第三章加盟原则小毛驴前期的网络均为自建网络有较强的操作能力和保障能力，但是针对速运市场的快速增长和公司业务量的急剧增长，网络的建设亟待加深加广，就此推出网络加盟的方式快速建立更加广泛服务的网络。同时也要求加盟者首先要认同我司的企业文化，遵从我司的战略规划发展方向，并且具有一定的实力和市场开发思路