汽车在线口碑对消费者购买行为影响的实证研究

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1、硕士学位论文汽车在线口碑对消费者购买行为影响的实证研究EMPIRICALRESEARCHABOUTTHEIMPACTOFAUTOMOBILES’ONLINEWORD-OF-MOUTHONCONSUMERPURCHASINGBEHAVIOR程小叶哈尔滨工业大学2012年6月国内图书分类号：TP391.1学校代码：10213国际图书分类号：681.37密级：公开硕士学位论文汽车在线口碑对消费者购买行为影响的实证研究硕士研究生：程小叶导师：叶强教授申请学位：硕士学科：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2012年6月授予学位单位：

2、哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:TP391.1U.D.C:681.37DissertationfortheMaster’sDegreeEMPIRICALRESEARCHABOUTTHEIMPACTOFAUTOMOBILES’ONLINEWORD-OF-MOUTHONCONSUMERPURCHASINGBEHAVIORCandidate：ChengXiaoyeSupervisor：Prof.YeQiangAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：Mana

3、gementscienceandengineeringAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June,2012Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要随着信息技术的发展和互联网的普及，在线口碑在广大消费者制定购买决策的过程中起着越来越重要的作用，是消费者购物前最重要的依据之一。汽车作为一种高价、不常购买的商品，需要消费者投入更多的时间和精力来搜索相关信息，因而汽车在线口碑对

4、消费者的购买行为具有更为重要的影响作用。本文使用实证分析的方法，研究新浪汽车网上的汽车在线口碑对消费者购买行为的影响关系。首先，通过借鉴前人的理论研究和实证分析提出汽车在线口碑对消费者购买行为影响的理论假设，并通过建立截面数据和面板数据模型来量化各个研究对象。然后，通过抓取新浪汽车网上的在线口碑相关数据和汽车销量数据来实证分析截面数据模型和面板数据模型，并验证所提出的理论假设。最后，通过对实证结果的分析来探讨消费者购买汽车的心理和行为，研究影响汽车消费者购买行为的在线口碑因素。本文的实证结果表明，汽车在线评论的数量、平均情感倾向对

5、消费者的购买行为具有显著的正向影响；汽车的五个属性（外观、内饰、性能、售后和质量）的在线口碑信息对消费者的购买行为具有不同的影响作用，其中汽车内饰和质量的在线口碑对消费者购买行为具有正向的显著影响。最后，通过对面板数据模型的实证分析，验证汽车在线口碑信息对消费者购买行为的确存在长期的显著影响。本文的研究丰富了在线口碑、汽车营销等相关方面的理论研究，并为汽车行业企业提供营销建议。关键字：在线口碑；汽车网络营销；消费者购买行为；文本分析-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofinf

6、ormationtechnologyandthepopularityoftheInternet,onlinewordofmouthplaysanincreasinglyimportantroleintheprocessofconsumerpurchasingdecision,anditisoneofthemostimportantbasisofconsumerpurchasingbehavior.Sinceautomobileisakindofhigh-priced,infrequentlypurchasedcommodity,c

7、onsumersneedtoinvestmoretimeandefforttosearchrelevantinformation,andthusautomobiles’onlineword-of-mouthhaveamoreimportantinfluenceonconsumerpurchasingbehaviors.Thisarticleusesempiricalanalysistostudytheinfluenceoftheautomobiles’onlineword-of-mouthinSinaAutomobileWebsi

8、teonconsumerpurchasingbehavior.Firstly,bydrawingonprevioustheoreticalandempiricalanalysis,thisarticleputsforwardthetheoretic