正兴豪园管理中心工作手册

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1、标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第1页共23页正兴豪园管理中心工作手册正兴物业管理有限公司DongguanXXPropertyManagementLtd.~00A年十二月修订标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第2页共23页管理中心管理框架图3管理中心运作程序4管理中心主任岗位职责4物业助理岗位职责5入伙办理规程5接待规程7业户投诉与申请维修程序8住户投诉处理工作规程9有偿服务规程9回访规程9代订报刊工作规程9公共场所使用管理规程10日常巡查工作规程11停车场租赁办理规程12钥匙管理规程12租户办理迁入程序14装修单位办理临时动火程序1

2、5施工人员出入证办理程序16装修单位办理加班程序17住户办理《住户证》程序18住户办理停车证的程序19住户办理家居维修报修程序20租户办理迁出小区程序21住户办理物品放行程序22二次装修程序23附件：物业部工作表格标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a正兴豪园管理中心管理中心运作程序第3页共23页标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第4页共23页一.目的明确管理中心各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。二.适用范围适用于管理中心的管理运作。三.职责管理中心主任岗位职责一.管理中心主任在总经理领导下，负责组织、安排物业管理中心

3、的各项工作，定期及不定期主持召开管理中心工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作之落实。二.负责跟进落实管理中心工作中有关重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。三.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。四.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。五.不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。六.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。七.跟进、落实领导安排的各项工作。八.定期向总经理汇报本部门工作情况。九.完成总经理临时安排

4、的其它工作。物业部物业助理岗位职责在管理中心主任领导下，负责本小区住宅之分管工作，并负责落实、执行。二.负责办理业主收楼手续，并负责整理业主资料、档案。三.受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类，并向其它部门发出《住户投诉处理联系单》并上报管理中心主任。四.向住户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。五.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。六.负责接待小区住户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第5页共23页的申请做好记录、整理分类、存档。七.负责接待小区住户管道煤

5、气、住户证等项目的办理申请，并负责跟进落实。完成上级领导或管理公司临时安排的其他工作。九.负责物业部的文秘、接待及跟进工作。十.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。十一.负责监管小区清洁、绿化管理工作。十二.注意本人含仪表、着装整齐，严格遵守小区各项规章制度。运作程序入伙办理规程业主由物业助理礼貌迎接，并安排入坐，为业主送上茶水。物业助理核对《入伙收楼通知书》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名等，经确认无误后在《业主收楼流程表》中填写清楚。二.确认业主身份时须出示的证件、资料有：1.发展商发出的《入伙收楼通知书》2.业主《身份证》/《护照》原件，如非业主前来办理，

6、需带业主委托书及业主身份证复印件。3.中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或东莞公证处开出的授权委托《公证书》*4.《营业执照》/《商业登记证》（公司业主）5.《法人代表证明书》（公司业主）6.《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托）（公司业主）*7.公司印章（公司业主）一.以公司名义购房者须另行出示上述4、5、6、7项资料，带*项为境外买家须出示的资料。二.业主当场填写、签订的文件有：1.《业主/住户联系表》1.《业主公约承诺书》标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第6页共23页3.《收楼资料移交清单》4.《消防安全责任书》5.《收楼记

7、录表》一.发给业主的文件有：1.《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》二.物业助理确认业主身份后通知财务前来办理缴费手续。三.业主须缴纳的费用有：1.管理费预缴费用2.水、电、煤气周转金3.住户证工本费4.装修按金5.清运砖泥费6.装修垃圾费四.移交单元内所有锁匙、车库摇控器及家居防盗系统。十.业主缴交所有费用后，物业助理与工程部人员陪同业主去验楼及抄录水表、电表、煤气表底数。业主看完自有房屋后，物业助理请