星级酒店绩效考核方案

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1、XXXX酒店绩效考核方案一、适用范围本办法适用于酒店所有员工，其中总经理绩效考核按照公司相关制度执行。二、考核目的1.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。2.通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店的整体绩效。3.为酒店的薪酬激励与培训开发提供依据。三、考核原则以提高员工绩效为导向，定性与定量考核相结合，实行多角度考核，确保考核的结果公平、公正、公开。四、考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1.薪酬分配：根据考核的结果对应薪酬或奖励的系数；2.职务晋升：作为职位晋

2、升前的测评，以确定是否具备晋升的条件；3.岗位调动：作为原岗位的适应测评与新岗位见习期结束的评估；4.员工培训：确立培训需求的依据。五、考核周期分为月度考核和年度考核，具体适用范围如下：1.月度考核：对象：领班级以下正式员工（含领班）、试用期员工和新调职岗位见习员工。时间：要求月初5号前完成上月考核。2.年度考核：对象：部门经理、部门主管及相关职能人员。时间：分为半年评估和年终评估，半年评估在每年7月10日前完成，年终评估在每年1月30日之前完成。六、考核关系实行两级考核制，部门经理、职能人员的考核7结果由其直接上

3、司和考评小组完成；其他员工由其部门经理及员工自评完成，具体对应关系如下：考核对象考核关系总经理公司上级、直接下级考核部门经理直接上级、考评小组考核部门主管、职能人员（财务、人事、销售、采购、文秘及公司正式职员）直接上级、考评小组考核领班以下服务人员直接上级、自评考核一、考核组织管理1.考评小组的设立：考评小组共设10人，由各部门推选两名员工代表产生，为了确保考评结果的公正性，要求所选代表必须是领班级以上（含领班）基层管理人员。2.各组织职责：考评小组：负责依据酒店相关考评办法完成对部门经理、主管及职能人员的考核评估

4、，确保考评的结果公平、公正；办公室：1)制订员工考核管理办法；2)对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；3)对考核过程进行监督与检查；4)对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；5)协调、处理考核申诉的具体工作；6)组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密；7)建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。各部门负责人：1)负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2)负责处理本部门关于考核工作的申诉；3)负责制定部门相关考核指标；4)负责本部门主管或领班的考核评分；

5、5)负责对本部门基层管理人员的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划。二、考核办法71.范围：根据考核对象的不同，分别以不同的权重值对被考核者的绩效、态度和能力设定不同的测评指标。具体表现为：绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面进行任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。态度：指被考核人员对待工作的态度。主要分为：积极性、协作性、责任心和纪律性。能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和

6、岗位所需要的素质能力。2.评分指标考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系见下表。附表：评分等级定义表等级ABCD标准优秀良好一般差描述远超出目标达到目标接近目标远低于目标分值5432-1定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误3.方法说明：1)部门经理、主管、职能人员由

7、其直接上司对任务绩效与管理绩效进行评估，考评小组只负责对其态度与能力进行评估；2)领班级以下人员月度考评不涉及对能力的评估，能力评估只作为年度评估的项目；3)涉及考评小组成员的考评内容时，其本人不参与，以小组中其他成员的评估为准；71)考评小组的考评行为均采取集中考评，记名评估的方式进行；2)考核的结果依据考评人员的各项考评分值及权重值合计后平均产生。3)考评结果原则上只对被考评人本人公开；2.权重划分1)部门经理、部门主管与职能人员的评估中，上级考评占综合评定的30%,考评小组考评占综合考评的70%。2)领班级及

8、以下员工的考评，上级考评占综合评定的70%，员工自评占30%。3)考核项目的权重值具体见表格内容。3.考核项目说明：主管级以上管理人员：考核项目考核内容考核说明绩效任务绩效考核期间各项目标任务完成状况，与初期计划比较，同时考虑客观难度工作质量仅考虑工作的完成结果与期望值的比较，工作过程、结果的符合（准确性、反复率等）工作效率仅考虑工作的速度，完成的迅速性、时